浙江消协发布三季度投诉报告：美团退订难、飞猪“杀熟”

达科技讯 10月20日消息，浙江省消保委近日发布三季度全省投诉受理情况统计，共受理消费者投诉与咨询53512件，其中投诉10261件，咨询43251件，为消费者挽回经济损失1088万元。

报告指出，三季度消费领域存在三个方面的问题：

教育培训存在的问题，包括际教学与宣传承诺不符、随意变更合同和教学质量不稳定、缺乏相应资质和安全保障不足等问题突出。

“定金”相关投诉频发，包括侵害消费者知情权、未按约提供商品或服务、缴费容易退费难等。

在线订房存在的问题包括，退订难、大数据杀熟、承诺优惠不兑现等。

报告特别指出，美团存在的问题是退订难。据了解，消费者韩女士通过美团APP预定了普陀区东极镇某民宿 9月6日客房1间，支付房费428元，由于前往东极镇时因受台风影响导致船班全部停航，韩女士要求退房，但商家表示如要退房需要扣除50%的房费，遂投诉至消保委。经普陀区消保委工作人员调解，商家同意全额退款。

飞猪的问题是利用大数据杀熟。据介绍，今年暑假期间，消费者王女士和朋友同一时间在飞猪平台上预订房间，王女士是老用户，而她朋友是新用户，结果在付款时发现同一房间王女士的房费是229元，而她朋友的房费是220元，另享受5元买立减优惠，实际付款房费215元。