又是一年724运维日 技术支持学会这招就无需背锅

过两天就是7月24日了，有人知道是什么节日吗？普通网友可能会一脸懵b，而对于运维人员来说，他们绝对记得这是一个特别的日子。

724运维日，是由开放运维联盟发起倡议，几千名运维人员共同投票而选定的，属于运维同仁们共同的节日。而这个日子其中的寓意其实非常深刻，又简明易懂。它代表运维人员们7X24小时待命电脑不离手、保障业务7X24小时高可用，而同时724谐音cheers，愿天下运维者俱欢颜。

运维的工作性质决定了他们无法轻松，保障系统稳定，维护业务运行，通通时刻准备着……虽然，现如今远程运维的方式可以让他们少跑公司少加班，但有一个问题仍然比较伤，那就是：背锅。俗话说"林子大了什么鸟都有"，运维做久了自然也难免遇到一些客户无理取闹或者是甩锅。明明整个服务过程非常顺利，问题也成功解决，回头客户"鸡蛋里挑骨头"，真是有苦难言，想反驳又没有证据。

曾经有运维的朋友跟我诉苦，他在做安全服务的期间，遇到一个客户数据库文件被员工误删除的安全事故。而技术支持远程查看客户的服务器，发现数据库文件已经被删除，而且只有他自己的登录记录，没有其他人的（怀疑被清理过），只能采取文件恢复的方式进行恢复部分数据。事后做安全分析报告，交与客户的时候，客户就发出三大质疑：

1、是否是技术支持误操作导致文件被误删除？

2、是否是技术人员为了掩盖自己的过失，删除了登录记录？

3、能否提供技术人员的操作记录？

事实上，此次安全事故与运维毫无关系。但客户的这三连问，直接就让运维人员吃了哑巴亏，而公司也出现了信任危机。

作为技术支持，如果总是背锅总是受委屈，那么工作就会越来越无趣，也越来越缺乏动力。但实际上，背锅是完全可以避免的。向日葵企业版控制端V5.0提供了屏幕录像功能，当技术支持在远程运维时可以全程录屏，做到所有流程信息有迹可循，方便工作人员自证清白，既保障了公司权益，又有助于维护品牌形象。

此外，值得一提的是，向日葵企业版控制端v5.0还提供了坐席日志服务，详细记录每一次远程信息。它支持云端查询最近30天坐席记录，方便复盘追溯，让每次远程了然于心、有迹可循，方便公司针对远程运维做审计工作。

值得一提的是，向日葵企业版控制端v5.0还有不少对技术支持十分友好的功能。比如支持客户端提供绿色版免安装运行，客户无需担心自己的电脑安装了软件泄露隐私；"远程文件"功能，可以直接将客户电脑中所需的驱动、补丁等程序发送过去一键安装，提高效率；还开辟了技术支持专属的远程协助坐席，每次远程都能享受高速的旗舰级链路，再也不用担心中途遭遇卡顿……

所以，眼看着724运维日快到了，请关爱自己或身边的运维朋友，把这篇文章分享出去，愿运维的世界不再有"背锅侠"！