Facebook的应用程序的公司派出的工程师争先恐后在加利福尼亚州的数据中心之一来解决该问题，根据熟悉情况的两个人。

此次中断始于美国东部时间周一上午 11 点 40 分左右，导致 Facebook 的所有应用程序（包括 Instagram 和 WhatsApp）在全球范围内瘫痪，影响了数十亿用户和数百万广告商。在 Facebook 内部，此次停电还破坏了员工用于交流和工作的几乎所有内部​系统。截至美国东部时间下午 6 点，大部分服务似乎已重新上线。

几名员工告诉The Verge，他们通过工作提供的 Outlook 电子邮件帐户进行交谈，因为 Facebook 主要运行在当前无法访问的社交网络的内部版本上。虽然员工可以互相发送电子邮件，但他们无法从外部地址发送或接收电子邮件。

由于 Facebook 要求员工使用他们的工作账户登录才能访问 Google Docs 和 Zoom 等工具，这些服务也无法正常工作，导致一些员工使用 Apple 的 FaceTime 和 Discord 等替代服务。在中断开始之前已经使用非 Facebook 工具（如 Google Docs）进行身份验证的员工仍然可以访问。

Facebook 工程师被派往其位于加利福尼亚的美国主要数据中心之一恢复服务，这意味着无法远程完成修复。据《纽约时报》报道，更复杂的是，这次停电暂时中断了一些员工使用他们的徽章进入公司大楼和会议室的能力，纽约时报首先报道说工程师已被派往数据中心。

在服务恢复后不久发送给员工的电子邮件中，首席技术官 Mike Schroepfer 表示，该问题“影响了我们将所有数据中心连接在一起的网络骨干网”。

“如果您没有积极进行恢复工作，请耐心等待，不要急于重新加载所有内容，以防止减慢网络的启动速度”，他在The Verge看到的备忘录中告诫说。

Facebook 尚未详细说明中断的确切原因，但外部专家已经表示这是由于网络技术 BGP 或边界网关协议的问题。