该被整治了！消费者协会怒批电商霸王条款：砍单现象日益猖獗

8月27日，北京市消费者协会发布互联网消费“砍单”问题调查报告。报告显示，自《电商商务法》实施以来，电商“砍单”的现象没有得到明显改善，甚至有不减反增的迹象。

值得注意的是，在北京市消费者协会调查的近40家电商平台中，有近半数的平台存在不同程度的不公平条款。为此，北京消协会委托北京阳光消费大数据研究院，通过调查问卷等方式对部分用户进行采访。

调查显示，超过八成的受访者都有过被“砍单”的经历，这些受访者中，有6成是在2019年1月1日之后遇到“砍单”，这意味着《电商商务法》对商家“砍单”的现象没有起到明显的抑制作用。

据了解，这些存在“砍单”问题的平台中，网络购物、生鲜超市等电商平台比较突出。而且电商平台常常以存货不足、更新不及时、系统故障等不合理的原因取消客户订单。用户在下单商品的时候往往需要提交收货地址等个人资料。商家“砍单”之后，相当于用一份订单套取了用户的个人信息。

不仅如此，有些电商平台还会通过“砍一刀”等玩法，利用主流聊天平台转发“砍一刀”链接，招揽用户注册并助力好友“砍一刀”。而发起“砍一刀”的用户，也需要先提交自己的收货地址。最后，用户不一定会得到自己那份“免费的午餐”，还直接把自己的个人信息送给平台。

部分用户只是抱着“薅羊毛”的心态参与这些活动，甚至有些用户并不清楚自己的个人信息会被平台“取走”。另外，还有部分用户会看中某些商品的超低价抢购活动，比如市场价数千元的商品在某些商家手里直接9.9元包邮出售。最后用户没得到商品，也没有亏掉什么钱，用户的信息却在不知不觉中被商家套走。

去年，新规《民法典》规定，除非当事人另有约定，否则用户在网络选购商品并提交订单的时候，商家就需要履行提供商品的义务。商家单方面取消订单，是一种违约行为，需要承担相应的责任。而且，商家以各种理由“砍单”，本身也是一种与商家发布信息不符的表现，属于欺诈消费者的行为。

作为消费者，应该避开这些用“低价抢购”等方式吸引用户的商家，切勿被“贪小便宜”蒙蔽双眼，落入平台和商家的圈套。另外，相关部门也应该加大力度遏制平台或商家“砍单”的现象，完善相应规定，不让平台或商家“钻空子”，同时也应该加大对该类行为的处罚力度，从而保障消费者正当的消费权益。