中国移动陷入“乱扣费”旋涡，无故欠费又遭投诉

作为中国三大通信行业运营商之一的中国移动，相信大家都非常熟悉，中国移动有句广告语：“百分百的努力，只为给你十分满意”，然而广告语终究只是广告语，还是逃不过“一切要以实物为准”这句话，一说起中国移动，总是能够想起来非常多的“骚操作”，这次中国移动又被爆出乱扣费的现象。

前不久有一位中国移动的消费用户向媒体曝光了自己的“受害情况”，该用户表示到在自己确定手机流量还剩余1G的情况下，在短短的五分钟之内就只是重复的听了一首歌，其他什么也没干，就无缘无故突然收到中国移动发来的消费短信，短信内赫然写着扣取100元流量费，这让该消费者感到非常的疑惑，立即就向移动客服打电话询问，没想到的是客服居然说无法查询到详细的消费明细，需要等上一段时间。

通过进一步的调查了解，中国移动的收费让人越来也看不懂，从消费者在北京移动APP上找到的消费明细来看，在那5分钟内流量费用达到了134.66元，但是消费者使用的那个套餐超出的流量费用是按照0.29元/m来收取的，以这个来算，当时使用的流量完全达不到134元，更何况该消费者的套餐是每月5个g的流量，当时使用的总流量还远没有达到，在这样的情况下，中国移动必须要给出消费者一个合理的解释。

这已经不是中国移动第一次出现乱扣费的问题了，之前四月份中国移动就因为套餐问题被网友们送上风口浪尖。年龄大一点的消费者应该比较了解，前几年国内跨省打电话是有漫游费这个东西的，当时有个“亲情省”的套餐每月只需要缴纳一块钱，就能够享受更便宜的漫游费，应该有不少人开通过这个套餐，但是有人发现，在今年这个套餐依然在进行收费，要知道漫游费早在2017年就已经全面取消，这个套餐在今天已经毫无作用，但是移动对于此事的回应却是只要用户不取消，套餐就会一直扣费。

移动这些骚操作实在是令人难以接受，作为中国最大的运营商，这几年中国移动用户流失非常的严重，在网上的风评也一日不如一日，网友们都吐槽中国移动是店大欺客，用户在不知情的情况下就被莫名扣费，吃相十分的难看。

我们这些普通的消费者相较于中国移动这个庞然大物，我们都是弱势群体，中国移动的乱扣费甚至可以说是多年来的通病，一直以来中国移动从来没有公布过任何详细的收费数据，就连早就没有意义的套餐都不会通知消费者，令消费者迷惑的扣费和效率低下推脱责任的客服已经成为了中国移动在用户心中的第一印象，中国移动早就需要查一查了。