顾客寄来黑解机回收，我收到的却是有锁机，这到底发生了什么？

昨天我们回收到了一台有锁的iPhone，就在手机质检完之后，我们的质检小哥联系这位顾客跟他核对信息时，这位顾客表示自己寄来的是一台黑解的XS Max，但我们这边收到的却是一台有锁的XS Max。

一开始我们的质检小哥以为是自己弄错了，联系错了客户，但经过一番仔细核对之后，发现并没有任何问题，这个有锁的XS Max就是这位顾客寄过来回收的。但再次联系这位顾客的时，顾客仍然非常非常肯定自己寄来的是一部黑解的XS Max，不可能有错的。但我们收到的也确确实实是一部有锁的XS Max，这也是不可能错的。

那么问题究竟出在哪里？

难道是我们的质检小哥不知道这是一部黑解手机不小心把它还原了吗？

——不可能，我们收到的每一部iPhone在质检之前都会先查询手机的状态到底是有锁还是无锁还是黑解机，这样做的目的就是为了防止不小心把黑解机还原的这种情况发生。

并且公司全程都有监控，质检台上还有专门的摄像头监控，所有手机质检的操作流程都被完整的记录了下来，我们翻看了监控，并没有发现我们的质检小哥有还原这部手机的行为，而且我们的质检小哥也绝不是那种撒谎的人。

所以这时候我们都认为是顾客那边的问题，但这位顾客是我的老顾客了，跟我有过很多次的交易，也不是第一次给我回收手机，按理说肯定也不应该会对我们撒谎。

于是我又给这位顾客打了一个电话过去询问究竟是不是他弄错了。

顾客：不可能的，我寄的就是黑解的啊，我也没有还原，发出之前都是手动删除的资料。

我：但我们这边确确实实收到的是一个黑解机，全程监控都有，质检前查询结果就是这是一部有锁机，而且我们的质检小哥也没有任何还原这部手机的操作。

顾客：这个我清楚，三哥你既然都这么说了，我肯定是相信你的，都跟你做过这么多次生意了。

我：你说你没有还原自己的手机，那是不是别人干的？你有没有把手机交给别人过？

顾客：没有啊，就那天早上，我到楼下寄的快递，直接交给快递小哥了，中间并没有其他人碰过我的手机。

我：那你这么说，好像除了我们双方之外，问题只可能出在快递身上了，你有没有看着他打包好封箱？

顾客：没有，当时上班赶时间，手机交给他我就走了，走之前还叮嘱他帮我把手机封严实一点，是要寄出去回收的，不能磕到了。那个快递小哥我认识，我们都打过好多次交道了，挺熟的，他动我手机干啥？不过三哥你这么说，我还是问一下他比较好。

我：对，你先问一下他看看手机给他时候中间出没出什么岔子。

结果，过了十几分钟这位顾客给我回了一个电话：三哥，三哥，真的是那个快递小哥那里出了问题，我只是把手机退出了账号，删除了密码就给他了，结果人家正准备把我手机关机打包封箱的时候，发现我手机的壁纸还是我和我对象的自拍，手机里还有好多软件都没删除，他又之前听我说我这是要寄去回收的，结果人家快递小哥看我这么多隐私还没删除，就顺手帮我还原了。

我：唉，那就没办法了，只能说人家快递小哥好心但却做了错事。

顾客：是啊，怪自己没提前弄好，跟人家没关系。

幸好这位顾客是我们的一位老顾客，我们双方都十分信任，不至于互相推锅指责是对方的过错。所以大家寄手机回收的时候，最好还是自己打包好，以免中途出了问题，那到时候就说不清到底是怎么回事了。