美国一家酒店用超萌机器人管家，刷新了未来豪华酒店的逼格

最近美国洛杉矶的一家高级公寓引起不少关注，原因无他，该高级公寓启用了“机器人管家”服务，让机器人代替服务生，为客人们提供“跑腿”服务。

这间位于洛杉矶Santa Monica Boulevard大道10000号的高级公寓Ten Thousand 是Crescent Heights集团下的高级高层公寓项目，40层高，设备豪华，在引入了Relay机器人管家服务后，每月一间房的租金最高达2.5万美元（最便宜的也要8,500美元一个月），绝对堪称酒店中的奢侈消费了。不过据说Ten Thousand并不仅仅拥有这一项高科技，它还配有一个设备齐全的健身房、游泳池和宠物SPA中心，宠物SPA也是通过一个智能宠物清洗机器人来完成客人的需要。

Ten Thousand落成后的大厦

传说中的健身房

充满奢华感的大厅

服务完善的泳池

服务于Ten Thousand的Relay机器人管家名叫Charley，每日的工作主要是“跑腿”，平日帮助酒店服务人员为各个房间提供毛巾、牙具等用品。大多的新酒店都安装有温度控制系统，如果房间没有人，它就会关掉冷气和暖气。

这个让我们充满好奇的小家伙，长这样！

当住客入住后，会得到酒店提供的iPad的，在iPad 下单，人工前台收到需求会集中提交给机器人管家，并输入房间号，得到指令的机器人管家完成服务后，它们可以自己召唤无线电梯，利用wifi和3D摄像功能，导航到客人房间，打电话告知客人服务已送到门口，并在打开房门时递交客人预定的东西。

完成工作后并自己回到充电桩蓄电。全程不需要任何人工辅助，若在运行中出现问题，它也会自动联络技术中心寻求帮助。

1 装入载物盒所需物品

2 叫房，收货

3 回家充电

在Charley刚到Ten Thousand时，不少人质疑它的性价比，尽管酒店方没有透露购进Charley的费用，但从房租就可以看出它的昂贵。但Ten Thousand高层还是最后决定配置此项服务，原因就是自己也做了一次顾客，狠狠体验了一把机器小二的服务，结果表示，再也不用犹豫了，买买买！

对此Crescent Heights公司副总裁罗马·斯皮隆（Roman Speron）表示：“我们已经确立了自己作为高层住宅建筑技术创新者的地位，而Ten Thousand毫无疑问将会成为一个未来建筑。如今，越来越多的人们通过科技来简化生活。但有时，科技也会给人们带来挑战。为此，我们已经简化了使用程序，让人们拥有更多的休闲时间。

例如，无论是刚刚送达的包裹，还是早上起床需要一杯牛奶，都将由机器人送至门口。现如今科技迅速发展，人们比以往任何时候都要依赖科技，因为人们都希望通过科技可以简化人们的生活。而对于许许多多普通的居民而言，科技带来便捷的同时也伴随着很多的挑战。”

Charley的原名叫relay，因工作的酒店关系重命名为Charley，像Charley一样工作在美国各个酒店的机器人管家并不少，且每一个都有自己的绰号或昵称（如Wally，Dash或者Botlr）。它们的主要工作便是为客人送递包裹、牙具、文件、食物等一切它能装在的东西。Relay机器人外形可爱，像星球大战里面的R2D2，重100磅（约91千克），高3英尺（约91厘米），顶部有一个载物箱，前方配有屏幕，可以有表情输出，并和客人进行文字对话，有些呼叫服务的客人常常会因为看到它们而惊喜万分，更别提在酒店走廊偶遇时的好奇，总之它们是酒店最受欢迎的服务生。

其实Relay并不是专注于机器人服务研究的Savioke公司的初创产品，早在2014年它的早期产品SaviOne便已经投放市场进行测试。与其他机器人公司不同，Savioke创始人兼CEO Steve Cousins对于酒店服务行业充满兴趣，并致力于此行业的发展与研究，2014年在加利福尼亚的酒店进行了SaviOne服务的测试，并指派技术人员跟随SaviOne，并不进行人工干预，观察它是否能出色的完成任务。有趣的是当SaviOne送递任务完成时，会在走廊稍作停留。 Cousins说“我们的用户研究表明，人们想与机器人多待一会儿。客人不至于会跟机器人聊天，或是邀请机器人喝一杯，但是，客人可以愿意与机器人来张自拍，这几乎成了惯例。”在完成了2,000单递送任务后， 95％的客人打了5星。这让那些无法在深夜提供人工客房服务的酒店，非常心动，甚至养老院、大型办公场所、银行都对它们表示出了浓厚兴趣。

2015年Relay接替SaviOne正式上岗，几十个Relay机器人分布在全美不同酒店中，接受项目测试，并很快在4月份的《商业周刊》设计大会上，为大厅客人提供酒水服务一炮而红。这些机器人累积超过11,000次投递工作，行走超过3,000公里，相当于70次马拉松比赛。虽然大部分工作只是用来投递牙具。但至2016年，根据Ars Technica报道，目前美国大概有12个机器人管家被正式雇佣，分布在5家全球知名酒店品牌里。其中包括洛杉矶的万豪酒店，他们除了使用机器人传递物品，并可以为客人从酒店大堂的星巴克里购买咖啡。在项目融资1,500万美金后，Savioke的CEO Steve Cousins更坚定的表示“将有越来越多的地方见到他们的身影”。

Steve Cousins：用科技改变人类生活

Savioke创始人兼CEO——Steve Cousins

过去几十年里，机器人曾经因为昂贵、太过复杂、不够安全等原因无法融入人类社会，但现在，因为机器人软件技术的进步，硬件成本的下降等因素融合，这些反对意见都渐渐消失。机器人服务人类，听从人类指令的时代已经到来！机器人经历着繁忙的工作，并不意味着人类会被取代，至少目前的应用酒店都表示，他们不会减少就业机会，而是让员工将重点放在其他工作上，当机器人无法应付繁重的工作时，他们才会临时代替。

可以安全地将物品从一个地方传输到另一个地方的“保管链解决方式”，已经在大规模的普及了。无人机投递服务越来越受欢迎就是证明，而这种“delay”机器人在交付物流链中将起到更明显的作用。它的工作原理基于混合人工智能，加载有规律的感知算法得以让它可以行走世界，并应用于情报机构，如果运行中遇到问题，它随时会呼叫技术中心寻求帮助。Ten Thousand高级公寓决定配置如此奢侈的设备，也是因为在试运行中感觉意外惊喜，他们的一位高层在体验过relay的服务后，立即决定为新公寓大厦定制这项服务。

不过，如果我叫了客房服务，打开门，是这样一个小家伙来送快递，还是hin开心的呢！

2017年，如果你有机会去到Ten Thousand就可以尝试感受一下机器人管家的温情服务了！

不过说了这么多,只有编辑我一个人还纠结2.5万这事吗？