浙江拟对未按要求送快递上门者最高罚2000元

9月28日消息，近日，浙江省十三届人大常委会召开第三十一会议，制定《浙江省快递业促进条例（草案）》（以下简称《条例》），明年3月1日起正式实施。其中明确，不按快递单注明要求上门投递的，或者未按收件人回复信息要求上门投递的，可处以500元以下罚款，情节严重的最高罚款2000元。

《条例》草案明确，因快递企业责任导致遗失或者损毁的，快递企业要按照《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》相关规定赔偿。即有申报价值的，按照申报价值赔偿；没有申报事后能证实的，按照实际价值赔偿。没有申报事后也不能证实的，双方协商赔偿；双方协商不成，则按照所收邮资十倍标准予以赔偿，最高不超过800元。

《条例》草案明确各方责任，如快递员不得将快递放在无人保管的地方，如果是应收件人的要求，放在无人保管的地方后遗失的，快递员不承担赔偿责任。

《条例》草案规定，快递员需要至少发送两次信息，且间隔不得少于8小时；如果第二次发送派送信息后24小时内收件人还不回复的，快递企业可以退回或者以其他方式处理。快递单注明上门投递的，不得投递到快递末端设施、站点。不征求收件人意见投递到末端设施的，收件人有权要求重新上门投递。

此外，寄件人、收件人对快递服务质量不满意或者企业处理有异议的，可以向快递企业投诉，投诉之日起7天内必须回复；对企业处理有异议的，可以向邮政管理机构投诉。快递企业未按规定限期处理投诉的，可处以最高1000元罚款；逾期不改正的，最高罚款10000元。

在此之前，浙江邮政管理局于4月13日组织召开了全省快递市场秩序整顿专项行动部署动员会。自4月中旬起至12月底开展为期8个月的专项行动，围绕扰乱行业市场经营秩序、违反快递服务标准行为、侵害用户个人信息安全行为、违规处理无着快件行为等4方面进行重点部署。

之后，浙江省邮政管理局与省市场监管局于7月22日联合印发了《关于规范快递服务治理价格违规行为的通告》，要求快递企业应对服务价格明码标价，并按照快递服务标准提供服务，且不得以低于成本的价格提供快递服务，对不按名址投递、未经同意不送货上门、加收派送费等违反快递服务标准的行为，将开展重点整治。

原文作者：王小孟