碰上硬茬！律师网购燃气灶突然爆炸，美的回应遭质疑

美的炸了！近日，微博网友赵占领爆料称，自己购买的美的燃气灶，竟然变成了“炸弹”，差点伤到家人。

事情是这样的：8月12日，赵先生通过某电商平台的美的自营旗舰店购买了JZT-Q216B型号的燃气灶。8月16日，美的工作人员上门安装。

8月20日晚，家里老人做饭时，这款美的燃气灶的钢化玻璃面板突然爆炸，到处都是碎片，所幸当时老人和孩子在客厅，否则后果不堪设想。

此事发生后，赵先生多次拨打电话投诉，8月22日，美的安排了两名工作人员上门检测，通过现场查看及拆卸燃气灶，得出初步结论：

首先，是否正常安装，比如开孔是否过大。随后，现场工作人员确认，开孔合适，属于正常安装。

其次，是否有外力作用，比如重物落在钢化玻璃面板上。现场没有发现以着落点为中心向外爆炸的痕迹，这一点也被排除。

第三，安装前是否已经存在外创，比如因配送或其他原因导致面板已经破裂。现场检查后，工作人员和赵先生都没有发现外创。

也就是说，排除了人为原因，那么，最有可能的情况是，这台燃气灶的玻璃面板本身就有问题。

美的工作人员也向赵先生解释称，钢化面板自爆本身就有一定概率，整个行业的自爆率大约为千分之一。

在讲述自己的经历时，赵先生还晒出了类似事件的截图。其中显示，去年就有美的燃气灶在使用过程中突然爆炸的新闻，当时爆炸场面极为惨烈，正在灶台使用的高压锅、砂锅都炸到了半空中，在厨房做饭的男子的头发、眉毛、睫毛全部烧伤，手臂灼伤，面部大面积烧伤。然而，当时的维权过程却不顺畅，美的负责人不仅拒绝沟通，还要求不要投诉。

如果遇到普通人，可能赔钱就完事儿了，但这一次，事情恐怕没那么容易解决，因为当事人赵占领先生是一位律师。

美的工作人员初步上门调查后，表示要将燃气灶运回广州，由质检人员进一步检测。不过，赵先生当场拒绝了，主要有两点理由，一是运输过程中可能有外力影响，导致调查事故原因更加困难；二是自己不在场的情况下，直接由厂家检测，难以保证结果客观。

鉴于此，赵先生主动提出两个方案，要么美的从总部派质检人员上门检测，要么双方共同委托有资质的第三方检测机构检测。

不知为何，美的没有同意赵先生的方案。最终，赵先生让步，美的将燃气灶运回检测。

然而，时间过去了一周，美的仍未给出任何结果。直到8月27日，媒体大量报道此事后，美的方面才回应称，已经在8月22日退货退款，并展开全面自查，美的委托了第三方机构进行权威检测，目前机器尚在运输途中。

对于美的方面的回应，赵先生却认为，这不过是为了应对舆论，尽管其中包含致歉的内容，但明显是为了应对舆论而采取的权宜之计。美的公司不仅没有向他本人直接进行过正式道歉，而且通过第三方进行的道歉内容也存在诸多不实之处。

目前，赵先生提出了四点诉求：一是要求美的必须给出正式的调查处理结果，明确告知爆炸的具体原因及相关依据；二是要求美的向自己和家人进行正式的书面道歉；第三，如果该型号的燃气灶存在着产品缺陷，要求美的公开就此型号产品的处理方案；第四，为了保证事件调查客观公正，杜绝此类产品安全隐患，将向市场监管部门举报，必要时将提起诉讼。

有人说，偶发事件不足以上纲上线，任何产品都有不合格的风险，我们谈品质时要看发生几率，而不是看单一事件，绝对“0事故”的产品是不存在的。

但千分之一的概率未免太大，家电行业观察家梁振鹏也不认同美的相关工作人员“自爆率为千分之一”的解释，他认为，这个比例太大，危险程度太高。

据不完全统计，仅去年11月到今年5月的半年时间内，黑猫投诉平台上就有三起“美的燃气灶钢化玻璃爆炸”的投诉。

另有美的直销店商家指出，网上的型号不一样，原材料、质量、工艺都不相同，而且线上产品的质量不能百分百控制，不排除有贴牌的可能性。同时他强调，不只是美的，任何品牌都有贴牌现象，行业内很少提及，但大家都心知肚明。

不过，美的回应却显示，这款燃气灶是美的自产产品，目前美的没有任何OEM燃气灶产品，在售的线上和线下产品都满足产品质量要求、严格遵守相关的国家标准。根据用户售后数据，剔除外力影响下的玻璃面板碎裂属于极其个别的案例。

美的表示会密切关注此事，后续的检测结果也会第一时间向社会各界通报。那我们也就只能等待了，期待美的最终能给出令人信服的结果，而不是敷衍了事。