网购有问题，商家不处理？仅3步，对方道歉又赔偿

网购大家都很熟悉了，基本隔三差五就要在网上买点东西，一般来说，网购还是方便又高兴的事儿

但是，有人的地方就有江湖，有江湖的地方必然有纷争。

如果网购遇到问题，商家不作为不处理，怎么快速解决呢？

一、怎么维权？

（一）平台介入

售后申请退款，要求平台介入，强制同意“退货退款”。

如果仅要求退款的话，维权结束。

如果要求其他赔偿，进入下一步。

（二）消费者协会举报

1、到哪投诉？

（1）商家所在地消费者协会官网

以成都为例：http://www.315cd.cn

2、提供哪些信息？

（1）投诉方和被投诉方的的姓名/单位名、身份证号、地址、邮编、电话等。

卖家信息可以要求平台提供，若平台不提供，要承担连带责任。

（《消费者权益保护法》第44条）

（2）事情发生的时间、地点、过程及与双方协商的情况。

（3）提供购买、使用商品或接受服务与受损害存在关系的证据。

（三）市场监管总局举报

（1）电话：12315（拨打时+举报商家所在地的区号）

（2）线上网址： http://www.12315.cn

（3）手机APP；全国12315平台

（四）法院起诉

拿上上面的证据以及对方的信息，明确诉求，直接起诉。

1、在哪里起诉？

自身所在地、被告所在地、收货地（如果告平台，也可以在平台注册地）所属人民法院。

三、商家要承担哪些责任？

（一）买的东西缺件少件、有缺陷等，商家要配合更换、退货、补齐数量、退还货款，赔偿损失。

（《消费者权益保护法》第48条）

（二）商品或者服务有欺诈行为的，不仅要无条件退货，还要赔偿3倍损失！

（《消费者权益保护法》第55条）

（三）网上买的吃的有问题，商家要求支付价款10倍或者损失3倍的赔偿金。

（《食品安全法》第148条）