数据不会说谎！全球销量TOP4厂商：从产品到服务的全面制胜很关键

自2021开年至今，手机市场的“新机潮”积极带动着消费者换机欲望的同时，品牌之间的竞争依然处于白热化阶段，但经过了2020年最新一轮“洗牌”之后，品牌在全球的占比、销量也有所变化。

近日，知名数据调研机构Strategy Analytics发布了2021年Q1全球智能手机出货量情况，在TOP5的厂商中，三星苹果依然占据了前两名的位置。而3~5名则皆是国产品牌，其中OPPO在Q1季度出货量是3800万台，全球市场份额为11%，同比增长68%，从如此出色的销量成绩也可以知道，绿厂市场表现力还是十分活跃的。

而之所以能取得如此亮眼的销量成绩，离不开OPPO战略布局上的转变。OPPO在如今同质化严重的消费者市场发现，在此后的消费升级浪潮中，优秀产品固然是重要因素，但除此之外产品品控、渠道升级以及售后服务也应该越来越被重视，因此手机市场从“产品为王”逐步转型为“服务制胜”已然是大势所趋，而OPPO便抓住了这个机遇，完成了关键性变革。

在消费升级、需求细分的大趋势中，OPPO采用“产品+服务”双核驱动，以此推动用户体验的升级。以服务层面为例，近日OPPO成立的“007服务专家团”便是立足于用户需求，为Find系列用户开拓的专属热线团队，该团队为7x24小时专属热线服务，能够高效地为用户答疑解惑，并且专家团人员的专业水平高，能够运用丰富的行业知识和经验，给予用户更好的解决方案。除开专业性外，这群人都有喜欢探索、热爱生活的个性，能够跳脱出传统服务模式，与用户一起探索科技生活的美好。

“007服务专家团”可以说是品牌“All For One”战略的产物，OPPO通过推出一系列精细化服务举措，让用户感受到更加亲切、专业的服务，彰显了“用户需求放首位”的价值主张。而在王自如探访OPPO联络中心总部的视频中，中国区服务部负责人方晓辉也表达出：007服务专家团为用户创设更为贴心的服务体验，时间、空间同步的服务链条和更有温度的专属服务，这也是OPPO服务体系带来新一轮发展方向。

好的产品自然是消费者获得体验升级的关键核心，但要知道在目前的手机市场中，硬件配置、用机体验的升级，依托着技术推进，而这考验的是厂商们的研发实力，厂商们在打造好产品配置、做好产品品控之外，围绕产品建立的服务同样能抓住消费者。

而OPPO已然了解到消费者的真正诉求，「007服务专家团」正是OPPO向高端服务体验转化，它标志着其从软硬件的单一服务模式，向“产品+”的高端服务体验方向转化，这是高端智能手机领域的又一突破点，有望成为行业的新风向。由此可见，Q1季度OPPO能挺进全球销量TOP4不是没有原因的，手机品质过硬以及更人性化售后服务，都是制胜的关键。