4S店不给工单，车主竟然损失了这些权益

大家有没有发现，去4S店维修保养时，很多工作人员不主动给工单？即便主动询问，有些工作人员也是支支吾吾，百般推辞？

警惕！你很可能失去了作为消费者的权益！

案例分析：

前几天我们接到一条热线，来自山东的费女生于2021年1月底购买了一辆奔驰GLA 200，3月份就发现发动机故障灯亮了，前前后后进店维修高达5次，工作人员检查不出原因，只能消除故障代码，就让车主把车开走。

让人生气的是，前几次检测维修都说是车子质量问题，却在第五次要走三包程序的时候突然说是人为问题。4S店反咬一口，认为是车主驾驶不慎，导致油底壳损坏，需要车主自费十几万维修。

费女士表示，前几次进店并没有提供纸质维修工单，自己专门调取了电脑记录才打印出来。目前，双方仍在协商中。

为什么一定要索要维修工单？

我们在节目里经常反复强调，车辆进店保养或维修，一定要求4S店提供机打工单，但是很多朋友不以为然，总觉得只要车修好就行。

有没有维修记录，有没有工单，差距真的非常大！

1、三包法的明确规定

按照我国目前实施的汽车三包法规定，“如果汽车因为同一个问题，在4S累计维修五次仍然不能修好，车主就可以提出退换车的诉求。”

如果一旦后续扯皮，4S店就会以没有达到“三包法”退换车的标准为由，拒绝退车或赔偿。

之前就有车主反馈，多次进店维修未果，想要退换车，却在4S店售后维修电脑上查不到维修记录。没有证据，想要执行“三包法”维权，太难！

2、认真核对每一次保养维修的细则

有些车主真的心太大，给车辆保养维修时，将车钥匙交给售后工作人员后，就在休息区悠哉喝茶，完事后直接开车走人。在此期间，你根本不知道车辆到底都做了哪些项目。

建议大家在等待车辆维修保养期间，随时查看进度，如若有更换配件，一定要检查拆下的旧件，确保真实更换了新的零部件。

3、私下交易要警惕

有些店管理松散，容易让工作人员钻空子。我们就遇到过工作人员偷偷暗示，可以不走店里的售后流程，把钱直接转给他的私人账户，价格可以便宜很多。

首先，没有正规手续，工作人员给爱车使用的产品是否能保证质量？

其次，一旦后期出现什么质量问题，4S店会以没有维修记录，无法进行质量索赔。

所以，大家千万不要贪小便宜吃大亏，不然跳进黄河也洗不清了，只能自认倒霉。

4、事故保险定损单要核对

车辆发生交通事故走保险维修，也要仔细检查一下，保险公司的定损单和4S店出具的维修工单项目是否相符。

有些4S店虚报维修项目，车辆有些零部件根本没有换，只是发了一张旧照片去定损，钱直接从保险公司转到4S店，根本不经过车主本人。

所以行业内才说，一家4S店，“油水”最大的岗位就是事故服务维修顾问。

（PS：你品，你细品！）

正确做法：

切记，只要是厂家授权的正规4S店，都有一套非常完善的售后流程。每位车主进店维修保养，都必须要出具详细的工单明细，明确告知车主都保养了哪些项目，更换维修了哪些部位，并跟车主逐一核实，再进行签字确认。

（PS：保养维修工单要机打的，不要手写的，才能确保能输入后台系统，可全国联网通用。）

千万不要小瞧了这份工单，如果售后人员不主动提供，作为车主有权利向其索要。有理有据，避免后续扯皮。

提高警惕，避免吃亏。希望大家都能够妥善维护自己的合法权益。