2020年手机品牌顾客满意度 OPPO跻身前三

近日，2020年手机品牌顾客满意度指数（C-CSI）近期公布，行业均值从2019年的75.6稳步提升至79.8，标志着手机行业产品和服务的进一步完善和提升，获得了消费者认可。

榜单中可以看到，华为和苹果继续保持第一、第二名，OPPO则来到了第三位置，相比上年度提升一位，数据达到了79.8。而且，在总体满意度上，OPPO达到了84.4分，而第二名的苹果为80.5分，行业平均值为81.2，远高于行业水平。

顾客满意度提升离不开OPPO的一系列努力，如2019年OPPO提出了“愿贴心服务成为我们友谊的起点”的服务理念，用专业的技能和细心的服务温暖每一位用户。2020年，面向万物互融的未来，OPPO明确提出“All for One，一切以用户为中心”的用户体验战略，为用户提供“智慧懂你、无缝连接、信赖安全、创新设计”的完整体验，满足更多人对美好数值生活的向往。

今年4月份，OPPO升级上门维修服务——由15城提升覆盖至20城，同时，Find X3系列用户还可享受1次上门维修免服务费的专属权益。行程繁忙、不方便前往客服中心的OPPO用户可以体验到足不出户即可更加便捷地享受专业售后的高效服务。

目前，上门维修服务已覆盖到北京、上海、广州、深圳、南京、杭州、苏州、成都、重庆、武汉、长沙、郑州、西安、天津、沈阳、济南、南宁、合肥、福州及东莞共20个城市。OPPO基于用户对手机售后时间与效率的痛点，以“用户线上下单+工程师上门维修”的“O2O”模式推出上门维修服务，进一步提升维修效率，满足用户对便捷服务的需求。

此外，OPPO近两年围绕精品爆款策略，从2020年开始陆续打造了A32、A72和Reno5等爆款，覆盖了多个价位段。其中，去年12月发布的Reno5系列更是一上市就全面引爆，首销当月取得了所在价格档位市场份额第一的好成绩，稳固了OPPO在中高端市场的地位。

2021年以来，OPPO继续优化手机产品矩阵、提升整体市场竞争力，通过发布主打色彩与影像的Find X3系列，实现了高端新突破。A系列的两款新机型A93、A95也在市场上取得了不错的销售表现。

从Find、Reno系列到A和K系列，OPPO成熟稳健的产品矩阵已经形成，市场打法越来越敏捷凌厉，持续为用户带来出色的科技产品和数字体验。