3.15，大家来说说有没有遇到过电子数码产品维权难的问题

电商现在依然是个很火爆的行业，很多消费者发现，很多产品线上要比线下便宜好多，比如手机，电脑等，但是线上购买的东西当出现故障时，有时候维权也让人很头疼。

又是一年的315，在过去的日子当中，大家是否有遇到过购买的数码类产品售后维权特别困难的？小编今天来说说自己的经历。

去年在某东购买了一台某客云，某东上是15日内有质量问题予以置换，我恰好在第十六天设备出了故障，质量可见一斑，于是就申请了售后，经过了近一个月的售后时间，某东客服反馈给我说，商品已经发回，售后未检测出故障，收到设备后里面的售后清单又说我设备的某个原件烧毁，不在维修范围之内，一气之下再次联系某东客服，某东的答复依然是我的设备无问题，我问那为什么售后检测报告说原件烧毁？某东又说要核实，这次我越过某东直接联系了某客云，某客云给的答复是，那个原件烧毁的确不在维修之列，当我问到三包政策不是非人为故障都是保修的么，客服说再给我核实一下，没多久，客服打电话来又告诉我，说我的设备存在个人私拆行为，不予保修，我是真的生气了，直接告诉他，是否存在私拆，可以和你们当面对质，自己的产品品控不合格，把责任全部推卸给用户，这样的商家也是第一次见，如果这件事得不到妥善的解决，我不介意走法律途径，客服又说再去核实，客服核实的期间，我发了一条微博，把整个事件的过程复述了一遍，并圈了某东，某客云，和消协，没多久，某客云的公馆客服打来电话说给我重新换一台设备，并请我删除微博。最后我收到了置换回来的新设备，也删了微博，某东客服最终打来电话说如果我对产品故障存在疑问，他们可以再次协助申请售后，于是我就呵呵了。

关注小编的网友会发现，小编是个米粉，日前，很多网友和身边的朋友都说小米的售后好麻烦，小编接触了小米产品也有几年了，售后也去过几次，接下来小编就谈谈小米的售后。

刚接触第一部小米手机，是当年还算火爆的红米note4G增强版，入手后大概三个月左右，出现了问题，没有声音，外放喇叭和插耳机都没有声音，去到售后检测，售后说主板有问题，要更换主板，但是目前没有货，要等一周左右的事件，于是就等了一周，很顺利的把主板更换了。还有一次，是小米路由器，手机检测的到wifi信号，却无法联网，在检查宽带无问题后，带着路由器去了售后，售后检测后立刻给换了台新的，说是以换代修，关于这个路由器，我前前后后换了两次。至今也不知道是质量问题，硬件问题，还是软件问题。

最近的一次让我比较生气的，是关于红米note7，关注这款手机的朋友应该知道，当初红米在抖音上大力宣传，同时还开了个抖音快闪店，这个抖音快闪店好像自红米note7之后，再没上过产品，那天note7在抖音首销，小编抢购了一台，第二天小米商城首销小编又抢购一台，打算的是看哪一台先到，然后退那个后到的，结果小米商城的到货了，抖音的没到，于是就致电客服申请退货，客服说直接拒收就可以了，后来当抖音的那台设备发来的时候我就直接拒收了。过了大概半个月的时间我想起来好像未收到退款，再次联系小米客服，小米客服说，因为首次与抖音合作，退款流程比较麻烦，需要我提供我的银行卡信息，财务收到银行卡信息审核通过后七个工作日内打款，我本着理解的态度按照他们要求提供了信息，又过了半个月，依然没有收到退款，再次致电，客服说财务还在审核银行卡，请我耐心等待，我就有些生气了，那几天我平均三天一个电话，最后的一次跟线上的客服咨询该笔订单，第二天接到客服电话，客服说财务没审核完银行卡，请我耐心等待，我直接怼了一句，是等到年底么？客服明显愣了一下，我说，就这么个破电话，退个款退了近两个月，还没到账，还让我等，再等就春分了呀！客服说去给我加急处理催促一下，结果，过了两天，也就是前几天，我收到了退款，为期一个多月的退款风波告一段落。

以上就是小编在电商平台所遇到的维权售后问题，小伙伴们，你们有没有类似的经历呢？欢迎评论区留言！