又是别克？J.D.Power中国销售服务满意度研究主流车品牌榜单出炉

2021年6月30日，全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D. Power（君迪）正式发布2021中国销售服务满意度研究（SSI），研究显示，2021年中国销售服务满意度榜首品牌，是来自上汽通用旗下的别克品牌，这也是别克品牌再次蝉联该细分市场的排名冠军。

J.D. Power（君迪）是全球最专业与最权威的市场调研公司之一，其在汽车用户满意指数方面在全球获得了较高认同，在全球和中国国内汽车行业的调查和研究实力也可谓是首屈一指。所以，对于这样一家机构所发布出来的中国销售服务满意度榜单，我们认为其权威性和可信任程度还是非常之高的。

今年是J.D. Power连续第22年发布中国销售服务满意度研究（SSI），在评价方法、排名标准上是比较有经验的了。该研究重点评测了拥车期为2至6个月的新车车主对购车体验的整体满意度，同时也关注“战败客户”的满意度——认真考虑了某品牌却最终购买了其他品牌的消费。销售服务满意度由购车客户满意度和战败客户满意度共同构成，战败客户意指认真考虑了某品牌却最终购买了其他品牌的消费者。具体的评价项目有在线体验、入店前沟通、到店接待、店内看车、试乘试驾、议价经历、交易过程、交车过程等，不管最终有没有购车，其准备消费的体验都有被纳入研究，因此还是具有一定参考意义的。

近年来，别克品牌在中国销售服务满意度榜单中排名一直有着不错的成绩，此次蝉联冠军更是说明了别克在品牌服务方面的提升和进步。举例来说，2020年主流车市场榜单冠军，别克品牌拿下722分，与豪华车细分市场榜单冠军品牌奥迪的760分差距38分；而在今年，别克以744分蝉联了主流车市场冠军，与豪华车市场冠军林肯747分的差距已经缩短到了3分。从这方面来说，别克的销售服务体验，已经跻身豪华品牌的一流水准。

别克作为中国合资汽车市场的主流高端品牌，在进入中国市场的20多年时间里一直将消费者的需求摆在首位，不断提升服务能力，给用户带来与时俱进的服务体验。近年来，在汽车新四化发展的大前提下，别克品牌继续以用户体验为中心，以智能科技为方向，给用户带来创新升级的服务水平，带来了国内汽车销售服务的新潮流。

别克推出的一站式移动出行服务平台——iBuick 超级App升级进化，通过深度整合线上应用与线下服务，并融合全新的UI交互设计、更丰富的车主社区平台和更完善的会员成长体系。这款APP提供了更丰富的车主社区平台和更完善的会员成长体系，打造了集看车、购车、用车、售后、资讯、社交、即时服务于一体的智慧服务生态圈，在全方位的满足用户的各类用车与社交需求的同时，拉近了别克品牌与消费者的距离。

在线上服务品牌发展的同时，别克品牌积极推动数字化营销的创新，在全国近700家别克经销商店搭建了360度线上VR展厅，通过线上营销和集客，让用户做到“足不出户”就可以看车、体验车，满足用户更多的服务需求。同时，别克在直播领域也大力推进内容营销，借助“双十一”、“百亿补贴”等活动给用户带来更多的优惠福利，结合线上与线下高优质服务，给消费者带来更好的购车体验。

在基础服务体系上，别克也在朝着专业优质的方向升级。Avenir艾维亚高端子品牌推出私人定制化服务，通过线下门店优化服务细节，给艾维亚核心用户群体更高端、更精品化的创新服务。在新能源方面，继续壮大别克“微蓝”家族体系，提升线上营销能力和终端服务能力，让消费者线上选车、线下验车，服务更加透明化便捷化；在线支付、透明提车、安心维保，让用户体验到互联时代便捷优质、自主灵活的一站式汽车服务，打造消费者更满意更信任的别克品牌。

别克能够取得这样的成绩，和自身积极向前、对消费者诚恳关怀的态度是分不开的。在当下汽车产业变革的新时期，别克品牌将着力锻造“品质”和“服务”两大核心竞争力，以创新的服务模式和理念，创造更多契合用户需求的体验和服务。凭借着更扎实的市场布局、持续创新的科技技术以及不断提升的服务体验，别克正在开启品牌发展的新征程，为消费者打造可持续、智能化、人性化的美好出行体验，并为用户、为社会创造价值。