五箱水已经送到，客服回复“没发货”

魏女士是一家企业的采购人员，8月25号，她在网上买了几箱水，说是次日可以送达。可是物流信息迟迟没更新。她就去超市买了水，并在平台申请了退货，结果到了最后，水又送过来了。

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魏女士是一家活动公司的采购人员，她说公司接了一个活动，在8月26号晚上八点举行，客户指定配备圣培露矿泉水。

8月25号，魏女士看到天猫国际进口超市里，有圣培露矿泉水销售，并且承诺次日送达，于是下了单，购买了五箱水，总价385块多。核算数量发现不够，十几分钟后，再下了一个订单，加了一箱水。

魏女士：“（像你们水的话，一般要在什么时候准备好） 一般来说的话，就是上午，当天上午，最起码是要提前先到的。”

魏女士说，因为水是急用的，所以她很关注配送时间，下单的当晚九点多，看了一眼物流信息，第二次下单的那箱水显示已经发货了，但第一次下单的五箱水，显示是未发货状态，于是去问了天猫国际进口超市的客服。

魏女士：“他们跟我说，就是没有发货，跟我讲72小时内发货都是正常的，又牵扯到疫情什么的，让我等等。”

魏女士等到了第二天中午，看了物流信息，还是没有发货，向客服核实，对方也确认了这一点。

于是她去线下的超市买了五箱水，同时在天猫平台上申请了退货。结果当天傍晚五点多，仓库的同事给她打来电话，说水送到了。

魏女士：“突然间到了六箱，他说你不是退掉了五箱吗，应该到一箱的 （同事没有跟快递员，去说这个事吗） 因为是这样子的，快递的话，他是直接放下就走了，所以根本就不是，我们签收人本人签收的。”

快递员：“他们那个店里有人的呀 （那你跟店里人说过吗） 对啊，店里他们门开着，有人，还叫我给他， 他说个地方，让我放上去的，我一件件给他搬进去的呀。”

魏女士说，仓库的两位同事并不是订单的签收人，不清楚她已经在平台申请退货，而快递员也没跟她联系，让她错过了拒收快递的机会。魏女士还提到，快递送到以后，再次去询问天猫国际进口超市的客服，对方还在跟她说，那个五箱的订单还没发货。

魏女士：“但是退款处理一直都悬在那边，没有处理，结果是在（8月）27号早上，我上班的时候，我去看了一下，结果发现物流信息就偷偷摸摸给我输进去了，显示的是他人签收的状态，然后呢，拒绝退款 （不是七天无理由退货吗） 对，是这么回事，但是七天无理由退货，是什么意思呢，后来客服跟我说，我要退货可以，物流的费用是要我来承担的。”

魏女士的手机上有两个订单，一个是一箱水，一个是五箱水，现在看两个订单的物流信息，中途的各个节点，时间总体上差不多。

不过在订单页面，一箱水的订单，发货时间写的是8月25号；

五箱水的那个订单，标注的是8月27号。

魏女士说，他们公司采购都是根据客户要求来的，圣培露这个品牌，客户需求不多，所以还是希望把货退掉。而且她认为，这件事情的责任不在自己，运费不应该由她承担。在之前的沟通中，客服表示可以补偿50块钱运费，但她觉得，五箱水走快递的话，肯定不止50块钱运费。

天猫国际直营店 客服：“可能店铺这边操作失误，没有及时点击发货 （魏女士：那我是不是及时地，跟你们反馈这个信息了呢，是你们自己否认了） 女士，那目前的话，如果商品是已经，显示签收的话，发件方这边是无法联系物流，进行商品召回的。”

客服表示，五十块钱已经是平台最高的运费补偿了。记者联系了平台公关部，对方回复时提到，商品没有质量问题的，申请七天无理由退货，是要买家承担运费的，之后再通过运费险理赔。