健身房滴水扭伤膝盖，“威尔仕”承担合理费用

杭州的罗女士反映，9月17号她在健身房运动的时候，因为地板有水，扭伤了脚。健身房一开始答应承担治疗费用，后来的说法让她没了安全感。

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2019年12月，罗女士买了威尔仕健身杭州城市通5年卡，花了7988块钱，可以在杭州所有的威尔仕健身门店使用。9月17号，她第三次到威尔仕健身杭州龙湖天街店上操课，之前她就发现操课教室里有空调水滴下来。

罗女士：“老师也会说，地面有水的话，记得擦一下，前一步我已经发现滴水，已经把它擦了，但那个滴水是持续的，我只是做了一个往后跨的动作，并没有跳，也没有离开地面，就是脚踩到了，因为我是没有看到，是在后脚踩到的，当时我没有摔下去，但是我脚踩住的过程中，扭到了很疼，我没有办法继续了 。”

罗女士后来去医院做了检查，诊断为膝关节损伤，髌骨软骨骨折，并建议关节专家门诊就诊。

现在罗女士的膝盖包着纱布，走路需要借助拐杖。她说去医院之前和健身房的工作人员沟通过 。

罗女士：“他们之前就是说你去治疗，医疗费我们来报，他说我们这个可以解决的，那我当时就很放心，那我就把诊断结果拍给他，拍给他的过程中，医生还提到一个东西，有些地方要自费，比如说支架固定，那我就顺便问了一下他们工作人员自费的情况，然后他就跟我提出很多东西，自费不包含在他们理赔项目里面，还有比如说医生建议这段时间休息，误工费怎么算 。”

罗女士说，她把情况告诉健身房的工作人员后，对方在微信上回复：“公司只有医保用药保险公司 才会纳入理算金额去理算，保险公司保单除外的费用，没办法给予”，这样的说法让她很没安全感。

罗女士：“之后还有个专家门诊，如果在过程中医生建议这个药或者这个材料，需要自费，以他们现在的口径来说，我是没有办法得到理赔的。”

找到威尔仕健身杭州龙湖天街店，之前和罗女士对接的工作人员不在，负责人舒总进行了对接。

威尔仕健身杭州龙湖天街店负责人 舒总：“只要在我们这受伤的，费用什么你完全放心 （她提到一个自费的，误工费这些，我们也会承担） 完全没问题，只要合理的 （罗女士也有点担心，能不能我们有一个书面的承诺给到她） 没问题，你希望一个什么样的承诺 我可以写给你，没问题，或者是微信里我发给你。”

关于操课教室滴水的情况，舒总表示自己刚来门店，不太清楚。之前工作人员在微信上回复罗女士会安排工程师傅来门店查看。后来罗女士反馈，舒总在微信上确认了合理费用门店都会承担，但对合理的定义，她觉得还需要沟通。