记住一点:商业数据分析的重点不是可视化报告,而是关注数据分析如何改善业务。
我们往下看。(文末有惊喜~)
关于这个范式,是基于客户调研总结及个人使用总结,按照一些数据分析场景提炼出的数据分析流程。只要将任何一个产品按这样的数据分析流程走一遍,就能比较好地凸显产品价值。
形成从数据分析到业务驱动的决策闭环:
用一段话描述整个数据分析工作流程,就是在一个数据分析实践故事里,我们要讲清楚:
“① 客户要通过这次分析得到什么内容;② 通过的得到的内容,如何去反映问题;③ 发现问题后,预计如何做调整来解决对应问题;”
当然只说理论不谈实际,你可能永远get不到商业分析的重点,我们一起来看下这个案例:
(分析需求多,解析有点长,请耐心阅读)
某银行个人理财部的理财经理小王接受到新的一年的绩效考核指标,主管希望今年理财用户数量做到同比增长百分之20。
为了实现目标,小王需要对于理财产品的营销策略进行一些调整,他首先分析了行内现在的营销手段:
现在银行大部分理财客户经理是通过随机联系客户和在银行网点内播放理财产品的介绍视频进行营销,这种模式暴露出两个问题:
小王通过思考和分析也总结出了解决办法,打算转变营销模式,遵循以客户为核心的概念,结合客户对银行整体利润的贡献以及实际的金融需求,开展分层次的服务模式。
具体的做法就是:
说起来简单,做起来难,那么具体怎么来对客户进行分级,或者又如何识别出客户的价值,找到侧重点呢?
于是小王想到了利用信息部门采集到的客户数据来对客户进行一个分析,具体的分析方法是这样的。
如图:
已知:用户数据分析的数据组成由用户基础数据、用户行为数据等组成。那么针对于这三类,我们需要的数据有:
(1)数据准备
如果暂时手上没有这些数据,可以让IT帮助我们把数据先调出来。
那么就像是这样的一张或者几张宽表,就可以模拟成我们的IT给到我们的原始的数据。有了基础数据我们就可以开始分析了。
(2)数据加工处理
期限中数据情况是“X个月”,是文本类型的数值,不利于我们后面分析,所以我们可以将文本字段“期限”提取关键数字,从而将其转化成数值字段,为后续数据分析做更充分的准备。
由于我们需要分析三类数据,因此在下面的分析中,需要分别展开:
---第一类:高潜客户----
我们想要确认高价值潜在客户属性的标签的话,通常的话,我们需要分析的就是某一类特征人群的占比多少。
从性别、年龄、文化水平、家庭收入维度去分析客户群体基本属性标签
分析结论(属性标签):
---第二类:客户偏好----
针对客户最感兴趣的产品,侧重宣传。
从客户的购买总金额、风险偏好维度去分析客户感兴趣的产品。
风险偏好喜欢中低风险的客户占比居多。
---第三类:头部客户----
针对头部客户,重点在于提升服务质量,提高用户的服务体验。
把top十的客户展示出来,并可以快速查找对应人的明细信息
头部客户选择本行的原因多为认可本行的服务质量
案例进展到这里,所有的商业分析需求已完成,接下来就到闭环的最后一步:
在后续的一年中,小王利用分析得出的结论,对于营销策略做出了一些调整,并且也取得了一些不错的成果。成果:
商业数据分析的本质在于能够创造商业价值 ,驱动企业业务增长。也就意味着我们的商业数据分析工作需要和最终的业务价值驱动之间有闭环性。
记住上面的范式七步骤:洞悉业务背景、制定分析计划、数据准备及建模、执行分析计划、提炼业务洞察、产出商业决策、验证决策效果。
页面更新:2024-05-22
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