贝佐斯股东信大晒业绩，宣称最爱顾客产生的不满意情绪｜EMBA人物

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自1997年起，亚马逊创始人兼首席执行官杰夫·贝佐斯每年都会发一封股东信，揭秘亚马逊的经营状况和未来规划。

今年，贝佐斯首度透露了亚马逊Prime付费会员超过一亿人，同时也分享了外界颇为关注的Amazon Go以及全食超市的进展。

据了解，在年度股东信中，贝佐斯向股东阐述了亚马逊在过去一年完成的成就以及未来的业务规划，其中包括亚马逊Prime会员已超过1亿、亚马逊云服务年化营业收入超过200亿美元。

作为电商平台，除了自营商品外，亚马逊平台第三方商家的业务占比也越来越显著。在过去的2017年里，亚马逊平台上，第三方商家销售商品超过全平台一半等。

而亚马逊各业务的重要基础——Prime会员服务，自2005年诞生以来，已经运行了有 13 年之久，无论是电商、流媒体、线下Amazon Go还是硬件Echo音箱，都依托Prime会员来增加用户粘性。

2017年，亚马逊为 Prime 会员配送了超过 50 亿件商品，在美国和全球各地的新增会员人数也超过往年，Prime会员能够享受免费两天送达服务，该服务已经扩张至墨西哥、新加坡、荷兰、卢森堡等国家。

据公开的数据显示，Prime用户一年在亚马逊的消费是1300美元，高于非Prime用户的1000美元。由Prime衍生出的会员日也成了亚马逊一年最盛大的购物节，2017年的销售额甚至超越了全美黑五的纪录。

而亚马逊的无人超市构想下的Amazon Go也于今年1月份正式对外开放，去年137亿美元收购了的全食超市，目前也已经加入了了Prime会员计划，包括会员享受免费配送、独家折扣等等。

值得一提的是，亚马逊在云计算领域还处于领先地位，自2011年以来，亚马逊在全球范围总共投入了1500亿美元用于集散中心、物流和技术基础设施，包括AWS数据中心的建设。

2017年，宣布了1400项服务和功能，当年活跃用户增长了250%。

对此，有外界曾评价，“对亚马逊的恐惧延伸到了各行各业”。不得不说，亚马逊真的是将其业务衍生到了各行各业。

贝佐斯在股东信中表示，他最爱的就是“顾客产生的不满意情绪”。正是由于不满意，才能创造出更好的服务方式。通过单一手段是无法不断满足顾客越来越高的期待。

对于亚马逊未来的规划，贝佐斯则表示将继续致力于成为地球上最以用户为中心的公司，并且将其看作是一项挑战。

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