工信部约谈运营商后整改如何？记者亲述老用户更换互联网套餐经历

对于换手机套餐，相信你们听到最多的一句调侃就是“老用户与狗不得办理”，尤其是笔者用的联通运营商遭到更多人的吐槽。其实和笔者一样关注互联网的老用户，都比较关注和垂涎联通和电信新推出的互联网套餐，这两家与很多企业推出针对新用户的互联网合作套餐卡，资费便宜不说，流量福利更多。在两个月前，笔者也咨询联通老用户更换互联网套餐的可能性，自然是被拒的。虽然理解运营商有KPI考核，也主要靠拉新来提升业绩，但捆绑了过多银行和网络账号的老号用户就不用考虑？

所幸最近有媒体报道工信部关于用户更换套餐问题约谈了三大运营商，要求各家拿出方案整改，不得阻碍老用户更换套餐权利。那么经过了近1个月后，笔者并未看到营业厅有通告老用户换互联网套餐的相关福利，想想也可以理解，公开对外宣传，不管有没有关注互联网套餐的老用户都来换更便宜还更多流量的互联网套餐，运营商的利润会大幅下降，成本也会有所提升。不过笔者还是打算去试试。笔者浙江联通老用户，8月份联通3G套餐返还话费到期，与此同时咨询过直接切换4G的互联网套餐无果后，只能更换为差不多价位的标准联通4G套餐，其实套餐内通话等福利反而下降了，套餐费反而略贵了，经过两个月忍无可忍，与11月初联系联通客服要求更换互联网套餐。

首先是联系在线客服，小编不喜欢绕弯子，开门见山的直接说现在传统套餐用户依然需要通过投诉工信部才能换为互联网套餐(后面会介绍这种方式)？一开始客服答复互联网套餐仅针对新入网用户。自有准备的小编念出了摘录自工信部的相关条例“根据工信部清(2006)630有关规定，在同一移动电话归属地内，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案”“支付宝的蚂蚁宝卡等互联网套餐既然是联通现有资费套餐的一项目，且目前仍在推广发展用户，那么就符合规定二中的相关要求，作为用户，就有权更换对应套餐”。当把这两段话直接转述给客服后，客服会说建议去营业厅，但一方面笔者人在外地，另一方面也不想去了营业厅又被踢皮球，就直接告知人不在本地。然后留下电话联系人让在线客服登记并等待后续答复。

没过几小时，客服来电，告知可以直接更换互联网套餐，并直接询问是否现在就提交更换蚂蚁大宝卡套餐，让小编有种幸福来得太突然的节奏，自然是答复更换，客服告知了相关注意事项，并说明老用户改为互联网套餐没有一些互联网套餐针对新用户促销和话费赠送，并且笔者的4G传统套餐的话费返还也将被取消，不过笔者算过，即便算上话费返还，也比蚂蚁宝卡贵很多，自然没问题。最后提到由于几个月前刚进入4G的协议期，此刻更换可能需要承担相关的违约费，这时候小编就态度强硬起来，再次强调更换套餐是用户自由，而且并不是退网，不承担可能产生的违约金，客服挂掉电话，不多久再次来电，直接告知没有问题了，可以直接更换，小编直接在电话里报上了姓名，身份证号和登记住址相关信息后，客服直接帮笔者在后台系统更改好了套餐。

至此，笔者的联通18X开头的老号码成功的从“76块的4G全国套餐”转为了“36块的蚂蚁大宝卡套餐”。全国流量从800M升级到了2G(后续蚂蚁宝卡活动，赠送流量更多)。在浙江联通回访客服处也了解到，多地网点已经直接开放转互联网套餐办理，近期也将全面开放。另外上海地区也已开放了电话和线下营业厅的直转互联网套餐。其他地区有办理成功的也可以留言交流。便于大家相互了解。

如果网友们这么操作联系客服依然答复不可更换，推荐一个杀手锏，打开工信部(中华人民共和国工业和信息化部电信用户申诉受理中心)的投诉页面。在申诉中，填写自己的真实资料，然后在申诉内容中填写以下内容。xx运营商推出了XX套餐，本人已经联系xx运营商客服，要求从XX套餐转到XX套餐，但联通运营商拒绝此服务。根据信息产业部《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》（信部清〔2006〕630号）文件中第二条要求：在同一移动电话归属地内，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案。请工信部对xx运营商XX分属公司作进一步处理，完成转套餐服务。”填写的内容大致按照此意思即可，不必照搬模版。在投诉后，相关运营商就会有回访电话并对转套餐的要求进行确认，到这里转套餐就水到渠成了。不过能客气的在电话里直接联系更改就尽量不要麻烦日理万机的工信部。而且部分地方运营商还未完全调整完后台对接下，通过工信部直接要求转套餐，可能是通过先销号，然后运营商再放号，并马上给你抢过来，再以全新用户身份入互联网套餐，这个不仅网龄被清空，更有一定概率导致号码被别人领走，不得已下尽量不要这么操作。

蚂蚁宝卡比较符合笔者的需求场景，但用户如果有更多的流量需求或者对本地流量和APP免流等福利比较注重，可以看上面网友整理的联通和电信运营商的相关互联网套餐的汇总(图片取自网络，感谢这位网友提供，如有异议请联系)

而涉猎互联网套餐的另一家运营商，电信的老用户转互联网套餐的整改进度又如何呢？根据相关渠道获悉，中国电信为老用户开放转互联网套餐大概在年底实现。原先消息的11月中旬还不能完成相关工作准备。大家有电信用户成功转互联网套餐的也可以评论留言讨论交流。也希望这篇文章让更多的人看到，那些被传统套餐套牢的老用户们，不用再羡慕新用户的优惠套餐，行动起来，捍卫自己的选择权。