国内多家电商平台被评为"不建议下单"，退款难题被这家企业解决

近日，国内电商消费调解平台电诉宝发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，整合了该平台受理的全国319家电商用户消费纠纷案例数据，并公布一份零售电商平台的消费评级榜。

榜单通过反馈率、回复时效和用户满意度等多项指标的综合考核，分为三个购买评级，分别是"建议下单"、"谨慎下单"和"不建议下单"。国内多家知名的电商平台都被评为了"不建议下单"的平台。业内人士分析，影响消费者用户体验的最大因素之一，就是在退货退款环节。很多消费者申请退货之后，经常因为退款的问题与商家产生纠纷。

因此，如何解决好消费者的退货退款问题，成为提高用户体验的关键。

京东近期终于解决了这一难题。2020年618年中购物节之前，京东升级了退货退款服务。消费者申请退货后，只需等待几毫秒，就可实现"AI闪退"，无需等待商家收到退回产品，为消费者提供先退款后退货的极致服务体验。

货还没退，钱就到账了

国内知名电商平台尚品网的突然蒸发令人印象深刻。尚品网曾经是奢侈品市场的三大电商之一，还获得过雷军天使投资，更是得到包括思伟投资、晨兴资本等多家知名投资机构青睐。

去年，尚品网在其App端发布公告，称因融资重组不顺，经营受阻，因此其官网与App均将暂停服务。然而，时至今日，多名消费者反映，他们当时的货款目前都没有收到退款。因此，很多消费者担心，在看上去风光的其他电商平台购物，会不会也会遭遇类似的困境。

"AI闪退"的出现则可以彻底消除消费者在退货退款方面的疑虑。只要消费者申请退货，货款就会立刻进入消费者的账号，让消费者再也不用担心退款的麻烦。

目前，"AI闪退"服务运用了先进的人脸识别技术，已经覆盖了家用电器、手机通讯、电脑办公等15个一级品类。有超过8万名消费者已经享受了此项服务。"AI闪退"服务上线以来，消费者满意度高于京东售后服务整体满意度3.12%。

一键扫码 所有生产流程都清晰可见

这不是京东唯一使用最新科技赋能服务的新服务产品。京东618之前，京东还上线了"品质溯源"服务。用户购买配有品质溯源服务的产品，可以清晰地看到产生生产全流程的所有关键数据，品质更加有保障。

"品质溯源"服务的背后，是京东数科智臻链防伪追溯平台通过物联网和区块链技术，建立起零售供应链链条的科技互信机制，能够记录商品从原产地到消费者全生命周期每个环节的重要数据，保障数据的不可篡改和隐私保护性，实现全流程追溯。

"品质溯源"服务目前已有超过13亿条的上链商品追溯数据，覆盖900余家合作品牌商，7万多件商品，有超过700万次售后扫码查询，极大地提高了消费者对于产品品质的信任。

往年的各种促销结束后，很多消费者都会后悔因为冲动消费而多买了，或者买错了东西。在京东618期间，"AI闪退"绝对是最好的后悔药。冲动消费之后，再也不用担心退货麻烦了。