如为什么设计师老抱怨自己没有话语权？为什么很多好的设计方案得不到实施？为什么有些设计师很努力却进步很慢？为什么设计师老被抱怨太过“学院派”，不接“地气”？设计师普遍容易出现什么问题，如何解决？很多新入行的产品经理、运营推广人员、开发工程师等不了解设计师的工作范围及职责，应该如何和他们合作？……

上述问题是不是很多朋友都经历过？

那么你很有必要读一读这本《破茧成蝶 用户体验设计师的成长之路（第2版）》

它能够比较系统地介绍设计师的学习方法、思维方式、工作流程、工作方法；最重要的是理论和实际情况相结合，帮助设计师解决在项目中遇到的常见问题；同时也帮助产品经理、运营推广人员、开发工程师等了解设计师的工作，以便其能够更好地与设计师相处和合作。相比具体的专业理论，本书更侧重于观念的传递和落地方法的介绍，希望帮助设计师找到自己的职业成长之路。

《破茧成蝶 用户体验设计师的成长之路（第2版）》从信念、技能和价值三大视角出发，系统地介绍了用户体验设计师职业生涯中的学习方法、思维方式、工作流程和方式。

• 为读者解答以下精彩话题：
• 什么是好的用户体验设计；
• 设计师的角色和职业困惑；
• 工作流程和需求分析；
• 设计规划和设计标准；
• 项目跟进和成果检验；
• 设计师职业修养以及需要具备的意识；
• 为什么而设计。

《破茧成蝶 用户体验设计师的成长之路（第2版）》作为一代用户体验设计从业者的启蒙读物，作者在沉淀积累6年后，推出全新第2版，更具以下特点：

1. 日臻完善——根据读者反馈，改进不足之处；
2. 与时俱进——去掉过时的内容和例子；
3. 视野开阔——走出交互设计师单一视角；
4. 推陈出新——增加面试技巧和作品集例子、用户画像、竞品分析、未来发展等内容；
5. 凝练语言——同样篇幅，更多干货。

《破茧成蝶 用户体验设计师的成长之路（第2版）》学习路径

如何成为一名优秀的用户体验设计师

前面探讨了用户体验设计的概念及特征，并穿插了不少通俗易懂的例子。那么具体应该如何做，才能成为一名优秀的用户体验设计师，设计出能够切实帮助用户解决问题且受人欢迎的好产品呢？下面就给出我的一些建议。

第一，热爱生活，细心观察，勇于改变。

细心观察生活中每个不如意的地方，也许它就是你改变世界的机会。

我相信很多人都遇到过那个讨厌的插座问题，而绝大多数人的解决方式是无奈地把其中一个拔掉，要不就是买个插线板。很少有人想过如何通过设计改进这个问题。

第二，了解人，观察人，不让用户思考。

做设计是为了解决“人”的问题，是为了让“人”从中获得良好的体验。所以说，设计师是在做以“人”为中心的设计。那么这就需要了解“人”的想法、行为、习惯等，要学会换位思考。

有的人可能会说：我自己也是人，也是用户，所以我觉得就应该按我自己理解的去设计。但糟糕的是，人有共性，也有较大的差异性。你的个人想法并不能代表大众的想法。所以设计师必须有一种本能—能体会大众的想法，同时又能超越大众的想法，创造新的设计。这对绝大多数设计师来说都是巨大的挑战。

平时多观察普通人的日常使用行为是一个好的习惯。但要注意不要以偏概全，而要多思考背后的原因，归纳人的共性。

另外设计师要注意拓宽自己的知识面，多读一些优秀的著作（不光是设计专业方面的，还可以包含人文历史等方面），进一步了解人性。

第三，理性思考，感性诠释。

设计师是连接人和产品的桥梁，通过产品或服务解决人的问题，设计师不仅要懂人，还要懂产品，这就需要理性和感性兼顾，缺一不可。

如果只是把设计理解为简单的外观设计，一上来就开始构思界面细节，缺乏完整、清晰的思路，设计方案自然容易遭到各种质疑。当然其他人的意见未必都是正确的，可是如果设计师本人都没有认清设计的本质，就更不要指望非专业人士有正确的理解了。最糟糕的情况是所有人都把设计方案当成画作，而每个人又都有自己的喜好，因此讨论无休止，永远都确定不了最好的设计方案。

那么遇到问题时，大家该如何思考呢？如图1-11所示。

图1-11　遇到问题时如何思考

如果你在工作中是按图1-11所示的顺序按部就班地思考并向团队成员解释，而不是直接展示最终效果图，那么还会受到这么多只关注表象的质疑吗？

第四，亲自使用、体验。

我曾经见过很多糟糕的设计，它们之中有些根本无法使用，而设计者却丝毫不知情。其实只要亲自试用，就可以发现很多问题。

这也可以解释，为什么很多并不懂设计的人反而可以做出体验很好的产品。原因就在于他会不停地试用并发现问题，直至每个细节都没有缺憾。

第五，多听用户的反馈意见。

随着行业的不断发展，产品类型越来越多，很多情况下设计师并不属于产品的目标用户，如针对商家、老师、家庭主妇的产品等，这时就需要多听取用户的反馈。另外，即使设计师属于目标用户，难免因为过于熟悉产品而习惯现有的设计，误以为其体验已经非常好了。

我曾经为一个用户量极大但骂声一片的网站做过一些优化建议工作，当时我看到一个陌生的专业名词，提醒该网站应该把它改得更通俗易懂些。但该网站的领导不以为然，说这个词他们天天挂在嘴边，已经熟悉得不能再熟悉了，并认为它就应该这么叫，没有任何更改的理由。

当一个人知道某件事后，就很难想象自己不知道这件事的状态了。大家可能会嘲笑不会用传真机的博士，却忘记了自己第一次使用传真机时的尴尬场景。

所以多听听用户的反馈，能够帮助我们发现自己所不知道的用户的真实困惑，这样才有机会做出更受用户喜爱、体验良好的产品。

第六，留心好的设计，在此基础上优化。

一个人如果读过大量优秀的文学著作，那他的文笔不会太差。同理，如果一名设计师长年累月潜心研究大量优秀的设计作品，他的设计质量也不会差到哪里去。平时多欣赏优秀的设计，这种积累会让设计师在设计时胸有成竹、事半功倍。

图1-12所示是两款天气App的界面。同样是天气预报的App界面，图1-12左边的界面元素复杂，内容杂乱，用户很难快速获取信息。而图1-12右边的界面就清晰很多。如果设计师能长期关注设计趋势，关注优秀的设计是什么样，那图1-12左边这样的设计也许慢慢就不复存在了。踩着巨人的肩膀，才能看得更远。

图1-12　两款天气App的界面

第七，懂产品、懂行业、懂商业。

表面看起来，设计和商业似乎是相悖的：设计充满情怀，商业唯利是图。其实不然，设计优雅地解决人们的问题，商业利益则是对此的一份奖赏及回报；以商业利益为前提的设计更容易把握用户的“痛点”及诉求，毕竟有用户量、有用户的认可，企业才有可能盈利。所以两者并不冲突，且互相成就。

理顺了这层关系，大家就会明白好的用户体验设计师一定是懂产品、懂行业、懂商业的，这样才能做到有的放矢，找到用户体验设计的最佳“爆破点”，和企业共同成长，最终实现双赢。当然这需要多年的积累，设计师们不妨把它当作未来努力的长远方向。

我在2017年提出了产品设计师的概念，在《破茧成蝶2—以产品为中心的设计革命》（以下简称《破茧成蝶2》中把设计思维和产品思维结合起来形成产品设计思维理念，升级了原有体验设计师的能力。近期一些知名企业已经开始把高级别以上的设计师称为“产品设计师”，要求用户体验设计师具备更综合的产品能力。