消失业务还被收费长达43个月？官方“直接出手”，中国移动回应了

日前，北京移动用户赵先生因被移动默认收取长达43个月的漫游费而上了热搜，由于移动客服秉承“不取消就一直收费，即便这项业务已经停滞”的态度，导致中国移动也被网友们直接骂上了热门。

在事件愈演愈烈时，北京市通信管理局出手了，他们立即对北京移动公司电信服务相关问题开展调查并发布通报。

与此同时，沉寂的中国移动也坐不住了，也对此做出了自己的回应。

根据移动的描述，一直在被收费的项目原来并不是所谓的漫游费，而是一种被称为“漫游优惠计划”的月费。

原来在移动全体取消长途漫游费业务之前，北京移动曾经推出过一项名叫“漫游优惠计划”的产品，这项业务其实最初是为了给客户降低语音资费而设置的。

如果用户们保留了“漫游优惠计划”，那么北京移动将按语音资费最优原则来进行计费；如果用户们取消了该业务，那么导致的结果就是客户语音资费可能上升。在之前，北京移动就有通过短信等方法来对已经订购的用户进行告知可以进行退订。

按照移动的解释，也就是说，这项被默默收取长达43个月的费用并不是漫游费，因为漫游费早就取消了，这个费用只是北京移动维护这个套餐的功能费而已。

从客户回应到移动官方认错，这期间大概过了约一周时间，我想如果没有网络的力量，恐怕移动对赵先生的遭遇也就是睁一只眼闭一只眼吧，自己的套餐资费没有对用户解释清楚，导致用户财产受损失，用户咨询却还表示“不取消就一直收费”，最后上了热搜官方下场才有不痛不痒的动作，移动此举未免是把用户当儿戏。

好在中国移动已经表示 ，对此次事件反映的问题，北京移动将深刻吸取教训，加快完善相关产品体系，同时，优化服务流程和客户解释口径，杜绝侵犯客户利益行为的发生。

不过好话谁都会说，要看最后能不能落到实处才是真功夫，移动作为国内运营商的大哥，就别搞些有的没的来伤害消费者了，尤其是当时携号转网期间明里暗里搞了多少操作，属实让人生厌。

笔者建议移动还是做好自己的本分，也别再想店大欺客了，毕竟消费者的钱也不是大风刮的，另外只要往后自身真正做到套餐透明，资费合理，又没有多余扣费操作，还愁用户离你而去吗？