为什么只有顺丰能够真正做到上门服务？

在快递界，真正能够做到上门服务的只有顺丰快递。京东快递也不行，至少我在京东买东西，京东小哥不管你同不同意直接送到楼下管理处，然后发一短信告知你快递放置楼下管理处就完事了，从不事先打电话征得你同意的，坐标一线城市深圳宝安有电梯公寓。

顺丰有一条铁律：任何快递必须事先电话联系客户，放蜂巢还是放管理处必须征得客户的同意，否则统一按不上门处理。只要客户投诉你没有上门服务，顺丰就会通过电话录音，核实你是否有经过客户的同意，按客户的要求派送的，如果没有，那么首先你这个月的绩效下调200元，然后去培训中心培训三天。当月第二次，除了绩效下调200外，扣行政分5分（满20分，自动解除劳动合同，永不录用）；当月第三次，除了扣行政分5分外，直接划派件班次或者调区域；当月累积第四次，网点对其进行劝退处理。新员工在入职时，上门服务是培训的重中之重。你会经常看到，顺丰小哥在没有电梯的楼栋里，穿梭派送顺丰小哥身影。

顺丰很重视派件端，以8元全国包邮的电商件为例，收件的小哥提成只有0.5-1元每票，而派件的小哥提成是1.7元每票加重量提成，跟时效快件的提成是一样的，这样高的提成，顺丰小哥还是很愿意上门服务的。而四通一达的电商件，收件小哥是按运费30%的提成，而派件小哥只有0.3-.0.5元每票加微量的重量提成，就这点派件费都不够打个电话的费用，更别提上门服务了。

顺丰小哥严格遵守“收一派二”的服务标准。即收件上门1小时，派件上门2小时，无论是收件还是派件在这个时间范围内，都必须有电话联系客户这个录音动作或者系统显示你已经揽收妥投快件的路由信息，否则一律界定为不上门服务。再加上顺丰是直营模式，在服务上是统一标准的，采用的是责任制，上门服务直接跟网点管理层的工资挂钩，杜绝不上门服务的情况。