适用于“无声音”问题的 iPhone 12 和 iPhone 12 Pro 服务计划

Apple 已经确认，由于 iPhone 12 和 iPhone 12 Pro 听筒模块上的某个组件可能会发生故障，极少数的 iPhone 12 和 iPhone 12 Pro 设备可能会出现声音问题。受影响设备的生产日期为 2020 年 10 月至 2021 年 4 月之间。

如果您的 iPhone 12 或 iPhone 12 Pro 在拨打或接听电话时听筒发不出声音，则您的设备可能符合服务条件。

Apple 或 Apple 授权服务提供商将免费为符合条件的设备提供检修。

iPhone 12 mini 和 iPhone 12 Pro Max 机型不在这项计划的保障范围内。

服务流程

请从下方选取一个选项，以检修您的 iPhone 12 或 iPhone 12 Pro。在提供任何服务之前，技术人员会先检查您的 iPhone，以验证您的设备是否符合这项计划的条件。

• 查找 Apple 授权服务提供商。
• 预约前往 Apple Store 零售店。

如有疑问或需要进一步的协助，请联系 Apple 支持。

接受服务前，请先将您的 iPhone 备份到 iCloud 或电脑。进一步了解 iPhone 服务前的准备工作。

如果您的 iPhone 12 或 iPhone 12 Pro 存在任何会影响维修完成的损坏（如屏幕破裂），则需要先解决相关问题再进行维修。在某些情况下，可能需要支付额外维修的费用。

其他信息

Apple 可能会将维修区域限制为原购买国家或地区。

这项 Apple 全球性计划不会扩展 iPhone 12 或 iPhone 12 Pro 的标准保修保障范围。您的消费者权益法权利不受这项计划影响。

这项计划为受影响的 iPhone 12 或 iPhone 12 Pro 设备提供保障，有效期限为自设备首次零售销售之日起 2 年。