特斯拉：下一个傲慢的“三星”？

维权张女士站上车顶

上海车展变身热闹的维权现场，特斯拉事件一波三折：现场维权，“闹事者”被抓，特斯拉嘴硬，央媒点名批评，市场监管出手，特斯拉认怂道歉。

维权的人都不是正常人，正常人谁会通过这种激烈的方式维权。让我想起消费者行业两个著名维权案例：一个是2006年黄静—华硕案，另一个是2015年老回—三星案。

2006年，身为大二学生的黄静买了华硕笔记本电脑，然后发现笔记本用的是Intel的工程CPU。按照行业惯例，这些CPU是不能使用在商用产品上的，然后黄静开始了维权之路。最后几轮谈判下来，华硕以敲诈勒索罪报警，北京市公安局拘留了290天。法院以证据不足释放，并给予国家赔偿。出狱后的黄静开始了漫漫维权之路。

黄静资料图

黄静案是在2008年才开始陆续发酵，当时互联网刚开始兴起，此时黄静已经远赴澳大利亚求学。整个过程中华硕公司也没有任何道歉，因为华硕坚持是黄静等人私自更换了工程CPU，然后以此敲诈500万，属于恶意维权。双方各执一词，真想扑朔迷离，却耽误了黄静的青春。2008年以后华硕笔记本在中国区逐年下滑，此时联想笔记本在国内站稳了。

2015年，三星Note7手机因为电池问题导致自燃事件层出不穷，老回作为其中受害者之一，开始了维权之路。因为Note7全球开始陆续炸机，三星在全球范围选择召回，除了中国区。而且三番五次声明中国区的产品是合格的，对于老回的维权，三星启动了全面的公关。声称老回的手机是自己微波炉加热过，同时发动大V在微博上洗白三星，抹黑老回的动机。

老回资料图

2015年互联网已经很发达，老回选择在微博作为自己的主战场，有一种舌战群儒的感觉。老回赢得了网友们的同情和支持，后来老回选择在广州起诉三星，可惜败诉了。

而三星后来发现电池爆炸事件越演越烈，掩盖不住了，boom 7成了三星的噩梦。在中国监管部门的三次约谈之下，终于放弃了强硬的态度，认怂了，在中国启动召回。这一年，华为手机Mate和P系列开始全面占领中国高端市场，而三星两年以后在中国区被干到others。

因为三星的事件比较近而且清晰，所以重点说明一下。老回确实不正常，因为正常的人，大多会选择息事宁人，或者给点枣子就算了。老回也确实“唯恐天下不乱”，因为这天下是如此太平，连三星都可以不上315晚会了。如果没有这些“唯恐天下不乱”的人，三星的例子在前，各大厂商都会更加肆无忌惮，出了事故也只会更无所谓，毕竟在他们看来没有什么事情是资本搞不定的，如果有，那就双倍好了。

人们在生活中遇到和自己不一样的人，都会觉得很恐惧，因为他们在做我们不会做或者做不到的事情。于是，许多人会以己度人，认为这些人要么精神不正常，要么是博名求利。每个人都在渴望有个人站出来，可这耗时耗力，没人理解，耽误工作，费力不讨好，我们都懂，息事宁人，我们也理解。

这个社会需要有人让这些大公司有所忌惮，让他们知道不是什么舆论和什么事情都是可以通过资本或者关系摆平的，需要让他们知道做错了事情是要付出代价的。这个意义还不够大么？比如当时老回把三星的手机拿去泰尔实验室自费做了检测，后来这份报告被当作证据，然而所谓独立的第三方泰尔实验室为了自己的利益出来和稀泥。泰尔实验室大致意思是我也不知道手机送检的时候有没有人为破坏过。毕竟三星是泰尔实验室的大客户。

一方面，互联网越来越发达，普通人发声的机会越来越多。大公司也不敢肆无忌惮的公关了，因为群众的眼睛是雪亮的，而且信息流通得越来越快。容易因为一个点产生信息爆炸，造成的影响难以估量。同时网友们的水平越来越来高，那些收了钱带节奏洗地的大V作用越来越弱了。

另外一方面中国企业越来越强，外资在中国节节败退。比如当年外资在中国创造的就业机会比较多，政府有时候会考虑到经济影响，给大公司站台背书的现象比较严重。现在互联网比较发达，中国经济依赖外资比较少，政府部门的屁股慢慢坐正了。

如果天空总是黑暗的，那就摸黑生存；如果发出声音是危险的，那就保持沉默；如果自觉无力发光，那就蜷伏于墙角。 但不要习惯了黑暗就为黑暗辩护；也不要为自己的苟且而得意；不要嘲讽那些比自己更勇敢的人们。我们可以卑微如尘土，但不可扭曲如蛆虫。

在此致敬那些维权斗士，是他们让商家作恶的成本提高，让其对消费者有敬畏之心，而不是口头上把消费者当作上帝，实际上当作待宰的羔羊。

技术有问题不可怕，因为技术就是依靠不断地迭代，可怕的是掩盖问题，还死鸭子嘴硬。比如特斯拉的刹车失灵事件从侧面说明的特斯拉产品已经量产，销量比较大，所以出问题的案例比较多。你从来没有见过其他厂家比如蔚来等此类事件上头条，树大招风是正常现象。

维权张女士被带离现场

2021年特斯拉事件，又是吃瓜群众喜闻乐见的看热闹不嫌事大。反正国内新能源造车新势力不断崛起，华为又发布了Huawei Inside汽车解决方案，国产化的东风已经起来了，特斯拉能扛得住么？正如赤壁之战曹操失败的主要原因是水土不服，现在特斯拉服不服很快就知道了。中国消费者虽然有钱，但是不傻。至于结局，拭目以待吧。

最后，写下你的消费者维权经历，一起留言讨论。