这也太圈粉了！OPPO服务再现“暖心”杀招

国产智能手机品牌近年来的创新令人惊喜，所推出的手机产品都有着不错的体验与设计，给消费者带来了更多的选择。而这也无疑给各大手机厂商带来了极大挑战，因为消费者随时可以“跳槽”，如何留住用户无疑成为厂商急需解决的难题。厂商们除了提升产品差异化卖点外，近年来还不断加强服务水准，向着更为高端的服务转型。

毕竟售前服务以及售后服务都是巩固消费者最为直观的方法，好的服务能圈粉用户，形成好品牌的口碑传播。反之差劲的服务同样能击垮一个品牌以及产品销量，这也是为什么厂商重视服务的原因。提到售后服务体验，国产品牌OPPO可谓是令人惊喜的，在消费者中拥有着极高的用户口碑评价。而OPPO也在积极推进“服务转型”，这也是为了顺应消费升级和换机浪潮，以专业贴心的服务构筑OPPO服务的壁垒。

在2019年，OPPO公开了自己的服务理念：“愿贴心服务成为与用户友谊的起点”。对于这样的服务理念，OPPO曾这样诠释，“我们并不觉得用户是“上帝”，而是更希望能和用户做好朋友。”截止目前，OPPO的服务网点覆盖了全国322个城市、901个行政区域，拥有900+客服中心，销服一体店建店502家。从超一线城市到三四线城镇，形成了“毛细血管”式的服务触达能力。

这些强大的线下渠道也是OPPO升级服务的关键，相比起当下很多互联网手机品牌来说，OPPO用户在出现故障的时候，可立即找到所在城市的相对应维修网点，这也是OPPO品牌优势的所在。而OPPO另外一个服务优点就是自建售后体系，其并没有授权给第三方平台，这也可以统一售后水平与标准，大大保障了OPPO用户的售后权益。

OPPO品牌获得用户高评价的原因还在于其独特的“漏斗式体系”。该体系让OPPO建立起更完善的用户服务场景，例如OPPO近年来不断优化与建设线上服务入口，在官网，社交媒体，APP以及公众号等线上渠道设立在线智能客服端口，并提供7x24小时人工服务，及时解答用户咨询，贴心服务永不掉线。

另外在用户习惯的“百度一下”搜索操作方面，OPPO也在百度平台创建了大量专业知识问答内容，这些都方便用户自己解决手机日常出现的一些小问题。除了这些举措外，OPPO也积极优化调整了自家的维修方式。此前就推出了“双向免邮寄送修”、“上门维修”、“现场透明化维修”等服务，这些都让OPPO用户在手机出现问题的时候，拥有多样方便的维修选择，无需再徒增烦恼。

除此之外，OPPO的导购与一线员工的服务方面同样获取了用户的信任与青睐。例如OPPO员工伏梁通过贴膜吸引新顾客，他表示：“现在家家都在学我们做免费贴膜。我们又做了升级，周六周日贴免费的全屏幕钢化膜”。另外他还通过朋友圈发小视频、老顾客回访等方式增加了OPPO店面的曝光，让用户可以更为注意到OPPO。这些也可以看出OPPO的服务转型向着“海底捞”看齐，不断打造“超预期+惊喜”的服务体验。

从产品到营销到服务， OPPO通过多个维度构建起了良好的用户体验，并坚持以用户的需求为导向，如友人般陪伴，让用户体验到了真诚贴心的OPPO服务以及人性化的关怀。相比起互联网品牌手机来说，OPPO不止是自建工厂保障产品质量，同时过硬的服务也是领先其他品牌的关键。持续发力的OPPO用户服务可以说是行业中的“标杆”，值得行业内外学习。