“一份臻享，一世温暖”，平安新服务与老客户的共鸣

你会持续购买同一品牌的东西吗？

你会把好的品牌推荐给朋友吗？

很多人都会！

据平安集团一季度报数据，其个人客户人数已超过了2.2亿。也就是，现如今的中国，每7个人中就有1位平安的客户，而且这一数字还在不断增加。

在这些客户当中，认准“平安”品牌，持有平安多家子公司合同的客户数占比高达38.3%， “买保险就是买平安”的口号越来越深入人心。

这样的品牌忠诚度是怎么产生的？

就像人的交往是相互的，我们之所以持续看好某一品牌，一定是品牌对我们也好。据国外的一份调查显示，消费者对某一品牌情有独钟的主要原因中，“产品本身”、“好的价格”、“客户服务”名列三甲，这三项归纳起来无一不是品牌对于消费者的态度。

数据来源：Yotpo

那么努力做好上面三要素，秉持对用户负责的态度，又何愁不被客户青睐？

佐证这个问题，我们不妨再一起看看平安正在举办的33周年司庆献礼活动。

01一份臻享，平安司庆钜惠

据了解，为感恩老客户三十余载的风雨同行、相知相惜，平安人寿重磅推出了针对老客户的“一份臻享，一世温暖”平安服务升级527客户臻享活动：斥资上亿元，主动为符合条件的寿险老客户提供臻享权益服务升级，让其也可以享受到平安人寿最新推出的日常健康/亚健康特色管理、小病诊疗协助、慢病专业管控、大病专案管理的全周期全方位健康管理服务。方案只是寥寥数语，却是平安司庆回馈老客户的一场超乎想象的钜惠，饱含了对老客户的浓浓爱意。

02 一世温暖，老客臻心回馈

别说“超乎想象”夸张，因为这次老客户权益升级的“钜惠”活动，先从价格上看，是“免费”的！最近平安的惠客活动都相当简单粗暴，没有一点弯弯绕绕……从价格这个层面看，不收费，没什么可说的，当得起“价格好”三个字。

那么这次福利的产品质量能有保障吗？

答案也是肯定的，因为这次免费给老客户的福利，不是随处可见的赠品，而是新上市的王牌“臻享run健康管理服务”。只要是过往购买了指定36款平安重疾类保险的老客户，都能免费开放这项服务。

别把“服务”不当回事，试想海底捞的服务都演化成其产品了，给保险一个机会，就能知道“臻享run健康管理服务”是能在我们的健康保障中，实现如虎添翼般的一场革新。

首先，其打破了“理赔时才用得上”的保险低频的瓶颈。在开通“臻享run健康管理服务”后，用户将得到全生命周期的健康管理服务，比如：

• 健康时（健康管理）：可以享受私人教练和私人营养师为我们私人定制的，从测评、执行到评估、咨询的全流程健康管理，和我们自己去市面上凭运气找人不同的是，背靠平安这个世界500强的资源，我们的私人教练、营养师们都是国家级或是拥有10年以上经验的专业团队。而且为了更好地帮助用户们做好这项风险预防，平安还推出了“运动三重奖”，周、月运动达标有奖励，两年运动达标涨保障额度。
• 而不太健康时（亚健康管理）：比如因工致肥的小胖子们可以得到专业的体重管理服务，睡眠不太好的小伙伴也可以享受非药物的睡眠管理服务。和听信各种没有科学验证的偏方相比，专业团队的介入，更为可靠。同时还有特色体检项目，为我们科学定制免费体检方案，早日发现、预防健康隐患。
• 等到需要就医时（医疗管理）：前期可以享受私家医生的在线问诊和咨询，如果有需要，问诊结束后甚至可以根据问诊结果送药上门，足不出户在家动动手指就能实现一站式看病。如果需要就医，则有陪诊服务，专人陪同为用户省时省力。后期如需术后护理，还能享受专业护理的上门服务。
• 慢病需要管控时（慢病管控）：针对慢病糖尿病，提供专业的控糖管理服务。糖尿病患者的诊疗管理理念已经从单纯降糖到多因素、多手段的管理，离不开控制需要科学的饮食、运动，按时按点的用药，定时的监控等等。通过“三师”共管的方式，则可以为客户提供呵护式血糖管理服务。
• 至于罹患大病时（重疾专案管理）：鉴于对患者的将心比心，此时用户将会得由高年资专业医生担任的“专案管理师”的全程协助，在客户疑似重病后，专案管理师将能为客户提供专家门诊挂号协助、国内书面二次诊疗及面诊、重疾住院安排协助等全方位服务。罹患大病本身就身心俱疲，此时如果有人能帮忙跑通全套治疗流程，而且这个人还是个专业医生，将对患者的有效治疗将大有裨益。

（为了满足客户的差异性需求，平安臻享RUN，匹配不同的保险产品，推出了乐享RUN、尊享RUN和尊享RUN Plus三款健康服务计划，客户根据所拥有产品的不同，可以享受不同的服务内容。本文以尊享RUN Plus为例）

可以看出，拥有“臻享run健康管理服务”，我们的保险产品将不仅再局限于“事后赔付”，而是兼具“事前预防”和“事中干预”，做到“没事时可以天天养生；遇事时有专家可以依靠；出事后还能得保障资金充裕，不耽误治疗”。

仅在2019年，涵盖进这套全生命周期健康管理中的“家庭医生”服务，已有超1300万人次使用。而这种实用且受欢迎的服务仅是“臻享run健康管理服务”的一个分支，窥一斑而知全豹，可以想象整套服务暗藏的惊喜。因此“臻享run健康管理服务”从细节、成果和用户使用情况上看，称得上“质量好”和“体验好”。

不过都说羊毛出在羊身上，这次给老客户送温暖的“钜惠”活动，既能“物美”又能“价廉”，没有暗藏套路的话，平安为什么要这么做？

03以客为尊，共鸣共赢前行

首先，这是平安以客户为中心的先天基因。每年，平安都会推出一系列的新产品和新服务，传达对客户的致敬与回馈，此次“钜惠”活动只是保持了一贯作风而已。

从服务的角度，同样的回馈还有：

• 2009，推出“信守合约、为客户寻找理赔的理由”服务承诺
• 2015，首创“重疾先赔”、“特案特赔”服务，为重疾治疗争分夺秒
• 2017，推出“闪赔”，理赔时效最短缩至30分钟内
• 2020，推出“智能预赔”，打破治疗完才理赔的定式
• 2020，推出“重大疾病理赔择优方案”，让客户充分掌握选择权

……

从另一个角度来说，这次活动也是从客户的刚需出发，杜绝重量不重质的套路，率先保障的客户的健康。

据《广东省保险消费调研报告》显示，购买保险的主要目的中，担心“重疾昂贵的医疗费”拔得头筹，成为唯一一个超过九成占比的原因。且类似的调查报告也几乎都显示，消费者们购买保险，关注度最高的，重疾当仁不让。

而此次对老客户的关怀活动，正是聚焦于此，在用户最需要、关注度最高的地方集中保障力度，以实事求是的态度为用户提供真正想要的产品，直截了当。

其次，这场钜惠也是保险姓保，社会、险企、客户三方共赢的产物。

客户买保险更注重的其实是“保障”，希望不出现、用不到，而不是就为了获得一笔资金赔付。所以，保险公司，除了理赔，更应该思考如何让用户不出意外，少出意外，这才是真正对用户的保护。

与客户需求不谋而合，平安通过战略革新与资源积累，为用户的风险前置管理打好了扎实的基础，既能在风险发生前帮助用户干预不健康的习惯，又给用户提供了健康管理的各种途径，积极把第一步踏出去，在未来的健康保障道路上与用户一起形成可持续发展的良性循环。

所以，可以预想平安的福利活动，内藏深远。不是浅薄的拿颗糖果引诱客户背后磨刀霍霍，而是在为健康管理的生态圈添砖加瓦，响应保险姓保的更深层号召。

我国的十四五规划中曾提到“全面推进健康中国建设。把保障人民健康放在优先发展的战略位置，坚持预防为主的方针，深入实施健康中国行动，完善国民健康促进政策，织牢国家公共卫生防护网，为人民提供全方位全周期健康服务……”

目标已在，虽然路途也许“并不简单”，但扎实的前进，便有共创共赢的一天，平安早已踏上征途。