车后风云：全球汽修案例 英国Kwikfit 之路

车后风云今天介绍的全球汽修企业案例，Kwikfit。

Kwikfit是英国最大的汽服连锁，采用门店服务+ 移动服务车+加盟连锁模式进行发展，

它的品牌成长故事，能从六个方面带给我们的思考。

一 逐步构建完善的加盟服务体系

这家英国知名的汽修加盟连锁机构，主要输出自己的加盟连锁服务体系。

成立于1971年，总部位于英国伦敦。

门店数量，英国620家，荷兰175家，匈牙利10家，意大利54家。

单店销售额89万英镑。

服务内容：轮胎+汽车维修服务，轮胎业务占比达到38%左右。

店面环境布局：维修车间+小型休息室+仓储。

标准单店人员配备：6位普通技师+1位维修大势+1位店长。

全国5700位员工，214台移动服务车。

业务创新上，2017年开设了全新的电气化维修服务，专注新能源车。

服务体系上，1981年，行业中第一个建立了服务中心，该计划包括每天致电8000名客户，询问他们在访问KWIKFIT中心后48小时内获得的服务。

技术手段上，首批引入集成库存和销售系统的零售商之一，这些终端与供应商项链，允许自动重新订购和补充库存。

品牌建设上，1984年，“你不能比kwikfit装配工更好”的广告首次在电视上播放，使得KWIKFIT名字家喻户晓。

2020年，就去年，还发起了一个“keep the uk rolling”的活动，让旗下所有门店的店员滚动轮胎，进行接力传递，类似奥运火炬传送那样，遍布全国，然后发布在社交媒体上，鼓励客户参与并在企业主页上评论，优质评论可已获奖，它拿出了几百套轮胎抽奖，反响不错，对品牌传播颇有帮助。

二 通过收购来快速发展

开发了自己的桌游，送给会员，增加家庭成员对KWIKFIT的认识。

把厂家的促销政策统一转为门店进行输出，强化门店品牌的认知。

在第一家门店与1971年爱丁堡开业后，主要是通过收购业务相关的同行，来快速累积门店数量。

之后，被主机厂、股权投资机构，收购或出售，总价值不断提高，产品也实现了多元化。

三 服务专属KA客户

1987年 kwikfit fleet 成立，旨在满足公司汽车司机的专业需求，通过自有的中心网络和移动轮胎安装车队，他们维护超过200万辆汽车。

同年推出车队轮胎管理计划，使车队客户能够以每辆车协商的费用外包他们的车辆轮胎维护。

四 培训是生产力

1990年 获得了国家培训奖。

1991年推出了学徒计划。

ATA automatic techinician accrediation 认证ATA技术人员 ，每个月都为员工举办ATA课程。所有认证人员每三年接受一次重新评估，以保持其与汽车维修行业的Uzi新发展保持同步。

KWIK FIT技术大师，他们负责诊断和解决现代车辆上最具挑战性和时间紧迫行的问题，他们能够使用适当的汽车技术和诊断设备检查车辆以确定故障。大师及技术人员可以对以下方面进行高级诊断和维修：

诊断系统

车辆传感器

电气故障和维修

高级刹车修理

点火系统

转向系统

售后保证

它提供了完善的轮胎知识服务体系

Kwikfit club 汽车保养和轮胎服务，允许按月定期支付轮胎更换和维修费用，或年度服务，让客户专注行驶道路，其余的交给技术人员帮助。

六 何为fit way ？

企业官宣指出，我们的价值：

小心对待你的车辆并始终安装保护性座套。

确保您的车辆由经过培训且合格的工作人员进行检查。

与您一起检查车辆并对所需工作进行诚实评估。

所有调查结果都将记录在案。

基于我们的检查，并给你最适合的方案。

而创始人TOM FARMer 在1999年出售该公司时说的这段话，更能揭示企业发展所遵循的理念：

我们最终将其称为 kwikfit way , 我认为这对品牌的长寿很重要-如果持续并保持其相关性，在组织的核心拥有一套一致的价值观至关重要。

明确企业的价值，始终一致的执行。

这就是Kwikfit way!