• 所在城市：天津
• 投诉时间：2021-08-11 13:14:31
• 经销商名称：天津波士信达汽车销售服务有限公司 022-23903919
• 投诉车型：质量问题
• 投诉问题：发动机
• 已行驶里程：34500
• 
  
• 品牌车型：奔驰E300L时尚2020款

投诉内容

车牌号为津C1J725奔驰E300L轿车，购车两年中，正常行驶“油门失灵”故障描述如下：

2019年7月，车主王某某于天津波士信达奔驰4S店，购买奔驰E300L轿车一辆。（销售人员：张某某）2019年9月6日晚，地点天津，汽车正常行驶中，出现第一次“油门失灵”。（故障后和销售人员张某某取得联系，告知到4S店检测，到店后处理方案为：升级汽车某系统。）

2019年12月24日下午，地点天津，汽车正常行驶中，出现第二次“油门失灵”。（故障后和销售人员张某某取得联系，告知到4S店检测，到店后处理方案为：再次升级汽车某系统。后与售后专员男某针对“故障问题”进行共同并有相关沟通录音。

2020年5月2日上午，地点山东曲阜，汽车正常行驶中，出现第三次“油门失灵”，有手机视频证据。（故障后和销售人员张海洋取得联系，告知到4S店检测，有微信沟通记录。）

2020年5月14日，针对“第三次油门失灵”，天津波士信达奔驰4S店检测后，给出解决维修方案：第三次升级某系统。

2020年7月24日下午，地点天津，汽车正常行驶中，出现第四次“油门失灵”，并录有手机视频证据。（故障后和销售人员张某某取得联系，告知到4S店检测，微信沟通记录。）

2020年7月24日下午，到店后，经车主对多次出现的汽车正常行驶中“油门失灵”故障的严重不满，及对厂家的投诉，天津波士信达奔驰4S店和厂家给出的第四次维修方案为“更换某控制单元和油门踏板针”（具体维修方案及更换原件名称天津波士信达4S店有记录，车主也有工单。接待人员：天津波士信达奔驰4S店售后经理、车间维修总监、售后专员女某）

2021年2月份左右，地点天津，汽车正常行驶中，出现第五次“油门失灵”。

2021年7月23日，地点天津，汽车正常行驶中，第六次出现“油门失灵”，并录有手机视频证据。（故障后和销售人员张某某取得联系，告知到4S店检测，有微信沟通记录。）

2021年7月27日，天津波士信达奔驰4S店检测后，无法检测出第六次“油门失灵”原因，并下载故障汽车相关数据，上传给奔驰汽车厂家，等待厂家给出解决维修方案。（接待人员：天津波士信达奔驰4S店售后经理、车间维修总监、售后专员叶某某。）

2021年7月30日，天津波士信达奔驰4S店，售后专员叶某某回电车主如下：第六次油门失灵后，厂家检车后，给出的解决方案为升级某两个系统（具体系统有电话录音），可解决油门失灵问题，且告知上次（2021年7月27日）在检测汽车故障时已升级上述两个系统，即代表故障已经解决，可以正常使用。车主表示无法接受天津波士信达奔驰4S店和厂家给出的联合反馈。

2021年7月30日，接听完天津波士信达奔驰4S店售后叶朝阳回电后，车主打电话至奔驰厂家售后4008181188，描述了上诉所有过程，并表示了对解决方案的严重不满意。厂家售后人员表示一个工作日内会有“厂家相关人员”联系车主。

2021年8月2日，车主一直未接到“厂家相关人员”电话，并再次拨打4008181188，接听的售后人员表示对上述事件并无知，且再次记录“故障”相关信息，表示4个工作日后“厂家相关人员”会联系车主。 截止2021年8月2日，车主王绥霞驾驶的奔驰E300L“油门失灵”汽车故障问题，厂家和天津波士信达奔驰4S店没有给解决存在的行车安全隐患。

车主诉求如下：

1、要求厂家和天津波士信达奔驰4S店，彻底维修汽车出现的“油门失灵”汽车故障问题，并给出书面担保：担保不会再次出现“油门失灵”汽车故障问题、汽车行驶中再次“油门失灵”导致的汽车损失、汽车行驶中再次“油门失灵”导致驾驶人人身安全担保。

2、要求厂家和天津波士信达奔驰4S店，更换同等价值型号无故障新车或全额退还购车款及相关手续费用。声明：上述关于汽车故障问题，厂家及天津波士信达维修记录和相关沟通反馈，均为真实描述，存在虚价描述车主王绥霞愿承担相关责任。

投诉进度

已提交，处理中

期望结果

1、要求厂家和天津波士信达奔驰4S店，彻底维修汽车出现的“油门失灵”汽车故障问题，并给出书面担保：担保不会再次出现“油门失灵”汽车故障问题、如果再次出现，给予退车或更换同等价值新车，同时赔偿由于汽车油门失灵造成的财产及人身安全损失。2、要求厂家和天津波士信达奔驰4S店，直接更换同等价值型号无故障新车或全额退还购车款及相关手续费用。

以上内容不代表自主汽车网观点