安卓换机忠诚率第一！绿厂这“三驾马车”立了头功

在如今的智能手机市场，厂商之间的比拼不仅仅是产品力之间的较量，还有品牌影响力、用户忠诚度以及差异化等等。在众多品牌中，哪一家的表现最为抢眼呢？我们不妨先来看一组数据。

最近，中国移动终端实验室发布了最新5G终端消费趋势报告来看，在用户换机忠诚率方面，国产手机厂商OPPO以55.6%的忠诚率成为安卓换机忠诚率第一，同时OPPO也是唯一忠诚率超过50%的国产品牌。

OPPO用户忠诚率如此之高，背后的原因值得探究一番。一来，经过十多年的发展，OPPO手机凭借不断升级的产品实力，获得了大部分消费者的青睐与认可。二来，OPPO与用户之间并不是「一锤子买卖」，在售后服务方面OPPO也向来表现出色。

首先，强大的产品综合实力是OPPO“吸粉”的关键。以最新发布的「十周年理想之作」OPPO Find X3系列来说，“月球环形山”、“全链路10bit色彩引擎”、“10亿色臻彩屏”、“LTPO技术”等均是这款旗舰的亮点。同时，其还创新性地搭载了一颗60倍显微镜头，为用户带来了肉眼无法见到的微观视角，提升了手机拍摄的趣味性。

早些时候的Reno5系列同样看点颇多，Reno Glow 2.0星钻工艺、独家OPPO FDF全维人像视频技术系统等等，但放在如今的市场中也非常能打。

Reno5系列手机也因此帮助OPPO在中高端市场占据了更多的份额。根据国际知名数据调查机构Counterpoint Research发布的中国手机市场数据，今年1月份，OPPO手机销量超越了华为，位居我国国内手机市场销量第一。

前面也提到了，OPPO与用户之间并不是「一锤子买卖」，在用户选择、购买OPPO手机之后，他们与OPPO之间的联系才刚刚开始。

OPPO一直以来都很重视售后服务的各个环节，在2020年的时候，OPPO就在售后服务上做了较大的提升，将线下门店升级为「销服一体化」店面，打通了手机的售前和售后，通过细致的服务拉近了和用户的距离。另外，OPPO还搭建了完善的「漏斗式」服务体系，完美的覆盖了线上、线下，最大限度地帮助消费者提高解决问题的效率。

OPPO还贴心地为不方便的用户推出了众多的服务，像是OPPO的寄修透明化。用户只需要在官方线上渠道使用该服务，即可实时查看手机的寄送状态，还能够通过订单查看手机维修的实况，整个流程相当透明，能够让用户放心使用，不必担心手机零部件被调包的情况出现。

这么多年，OPPO能在手机行业屹立不倒，持续畅销，和其优秀的产品力、良好的售后服务分不开的，而这也造就了OPPO巨大的市场影响力。与此同时，2021年OPPO还全面升级渠道销售体系，其中包括“县城清零计划”，力争未来实现全国每个县城都有一家OPPO店。另外一二线城市的覆盖将会更为全面，加速门店市场渗透率。

在手机硬件趋向同质化的今天，OPPO的这些特质无疑拉高了用户对品牌的好感度。由此看来，OPPO成为安卓换机忠诚率第一国产品牌也在情理之中。

回顾近几年OPPO的表现，并不乏一些爆款手机产品的出现，同时伴随贴心的售后服务、渠道体系全面升级和布局高端，OPPO的每一步走得都扎扎实实。相信在未来的市场中，OPPO已经做好了全方位准备，我们不妨一起拭目以待。