上海携号转网为何这般难？运营商：技术原因无法办理

如今，携号转网服务已经推出8个多月了。携号转网本是给消费者更多选择，让运营商公平竞争。但真正操作起来却困难重重。让消费者头疼。

近日，家住上海的刘女士在一家上海联通公司营业厅办理携号转网活动，她想将联通号码转为移动号码，但工作人员告知她需要取消套餐活动后才能转网，这也属于正常业务，刘女士答应了，取消了每个月99元的套餐和其他活动。并收到了通知，符合携号转网条件的短信。

翌日，刘女士来到移动营业厅办理携号转网，发了很多条短信到联通申请授权码，但是一直都没有收到反馈短信，业务就没有办法继续办理。而和刘女士同办业务的其他机主也没有一个携号转网成功的。而工作人员称是三大运营商系统同时出错。

很多机主包括消保委的人员认为：消费者在办理业务时遇到的这些困难，对于运营商来说都不是困难，主要原因还是运营商出于利益考虑，不想流失用户，而不是技术上真正存在难题。

而在本月初，工信部也提出了要“提升“携号转网”服务质量，增强“携号转网”用户获得感和满意度”并且，据会前统计，携号转网服务已经为940万人次提供了相应的服务。并且要求：要加强携号转网”服务监管，切实维护群众利益，改善用户服务感知，各相关单位要压实责任，全面彻查“携号转网”服务问题。一要提高政治站位，强化责任担当；二要坚持问题导向，开展专项整治；三要注重标本兼治，强化能力建设。

我认为携号转网的产生是由于用户服务的需求增多，而运营商多半来用优惠活动和更好的服务去拉拢新用户，忽视了老用户的感受。三大运营商要留住用户，不仅要服务好新用户，更要维护好老用户。只有好的服务和合理的价格才能更好的留住人心。​