近日，有媒体报道安徽一男子李先生将淮北联通起诉至法院，因为他在服刑期间，自己的尾号是“111111”的手机靓号，在未经自己授权的情况下过户到了他人名下。据此，他将要求该公司将尾号“111111”手机号码变更过户至他的名下，并赔偿其损失10万元。

对于此事，淮北联通辩称，在办理过户手续时，第三人王某与李先生长长相相似，且持有李先生的身份证原件，才造成此果的。

淮北相山区法院一审判决，淮北联通将尾号是“111111”手机号客户名称恢复办理到李先生名下，并赔偿李先生2000元。一审判决后，第三人王某提起上诉。淮北中院二审驳回上诉，维持原判。

制度缺位

其实，上述案例并非是个案。

前几年济南的冯先生发现，一个自己用了10年的中国电信手机号码被过户给了他人，自己却毫不知情。后来中国电信公司承认，是工作人员操作出错所致，并答应给予冯先生赔偿。

去年12月，吉林磐石一用户在网上爆料自己联通8888的手机号，莫名被过户到他人名下，投诉到吉林省通信管理局后，该局给联通吉林分公司出具了意见书，但迟迟得不到解决。

而此案中，该用户6个1的手机靓号的信息变更并没有得到本人的亲自授权签名，淮北联通仅凭一张身份证以及一个所谓的长相相似的人就直接将号码过户了。且不说这种说辞是不是淮北联通为了推卸责任而故意捏造的理由，就单凭淮北联通没有经过大数据对比验证前来办理业务的人是否是本人这一系列操作，就能说明淮北联通对实名制认证的不到位以及管理服务意识缺乏的问题。

要知道当下，随着手机在我们日常生活的普及，我们也难免会增加对手机的依赖性。而手机号码往往与银行卡、身份证号、ETC、支付宝等绑定。在这种背景下，手机号码已经不仅仅是手机号码，还关系着用户一系列信息的安全。一旦用户的手机号码私自被过户给他人，有心者可以通过短信收发的形式获知个人信息，甚至拿去参与违法事宜，危害极大。

优质服务才能赢得用户的心

当下随着携号转网政策的实行，消费者可以有更多选择空间以及得到更实惠和更好的服务。而淮北联通作为央企，作为服务型企业，不管是抢占市场，还是巩固客户，归根结底都是以优质服务为前提的。失去了这一点，即便在市场占据的份额再多，最终也是徒劳而已。

另外，对运营商而言，面对更加多元的用户群体，不能总是停留在“我的地盘我做主”的思维里，不去真正听懂用户的诉求，需要在优质服务中无缝切换，这其中看似是消费者受益，其实对运营商来说也是前所未有的机遇。

而且随着社会的进步以及科技的发展，人与人之间的沟通更加顺畅、对运营商企业服务的要求也越来越高。对于运营商来说，在新的竞争形势，与其捆住用户的腿，不如利用创新的产品和优质的服务赢得用户的心。