近日，四川电信一用户王先生向媒体反映，自己单位使用的号码过去每个月只有18元的月租费，过户到自己之后，不光需要预存1200元话费，还要承担每个月129元的保底消费。

无独有偶，德阳电信用户彭女士也遇到了类似的问题。彭女士称她家的手机号莫名其妙一夜之间成了“靓号”后，从丈夫名下过户给她，不光被要求预存1000元话费，还要签订一份10年使用协议。

对于用户如何“被靓号”，电信工作人员回应称，号码“变成靓号”，是电信公司“在系统升级时默认”的。对于这样的解释，用户表示无法接受。

明知不可为而为之

从常理来说，电信运营商要么在合同中有约定，要么事先征得用户同意，而上述案例则都不存在。可见，四川电信公司非常随意、比较霸道，把用户当成了自己的“私产”，想怎么利用就怎么利用。这种霸道，不仅损害了用户合法权益，也违反了法律法规，可以说目空一切。

而其之所以如此霸道，既是因为假装无知——不懂相关法律法规，也是因为用户相对弱势更好欺负，更是为了商业利益——想以零成本套取用户更多的消费。电信解释是，被靓号服务属于系统后期自动升级导致，但之前签署协议并没有提及号码是否为靓号一说，为何你说后台升级了就是靓号，难道之前的协议条款不受合同法约束，可以私自变更？

根据我国《合同法》规定：当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。四川电信未经当事人明确同意，将用户手机或座机号码单方面变成所谓靓号，并以此为由给过户设置障碍，属于未经双方当事人协商一致，对合同内容进行了变更。

难道是四川电信真不懂法吗？其实，稍有法律常识的人都懂私自升级客户号码为靓号并提高低消的行为已经是违法了，更何况作为央企一般都是有法务部门。所以出现这些投诉，其很可能是假装不懂法。当然，不管其假装不假装，只要侵犯用户权益，电信总部、相关监管部门和用户都应该对这种行为说不。

摆脱困境不能让用户买单

近几年，由于互联网的高速发展，一些社交软件如微信、QQ等“后来者”搅局，传统电信运营商正在遭遇前所未有的冲击。市场上不断出现免费的可替代产品，短信、语音通话等业务因用户习惯改变而严重下滑，数据业务也因WiFi日渐普及而缩水。一些运营商为从困境中突围，动起了歪脑筋，竟然将目光对准了作为“衣食父母”的用户。

未经用户允许私自升级靓号并设置低消的行为，本质上相当于直接伸手从用户钱包中偷钱。其结果不难想象，必然是投诉量大增，用户体验下滑，人们会加快转向那些服务更好、更透明的互联网应用。因贪图一时之利，侵害用户权益，毁掉多年累积的商业信誉，绝不是传统电信公司的“转型”之道，最终只会透支电信的未来。

而堵住运营商这些业务上的漏洞，需要多管齐下。一方面，要不断完善监督体系，畅通维权渠道，对运营商违规收费乱象进行曝光和惩罚；另一方面，广大用户要有更多的维权意识，尤其收到一些莫名其妙的业务提醒时，要及时咨询情况，一旦遭遇损失则要坚决维权。此外，几大电信运营商也要优化考核机制，在业务创新方面多多开动脑筋，以新产品和优质服务赢得用户，而不是走上骗取用户钱财的歧路。

（部分内容来源于网络）