小米如此成功，创始人当初是怎么设想的？雷军：向海底捞学习

小米今年来的成绩大家都有目共睹，世界手机销量第二、欧洲之首、三年进入《财富》500强企业……在小米成功是，很多人都会设想，当初的雷军，究竟是怎么创办出小米的，小米又是怎样从一个中关村的小公司辩称现在的中国科技巨头的？

在之前的采访中，雷军谈起中关村的峥嵘岁月，他说的话像是复盘自己的前半生，“我在金山想的是人定胜天，我们相信聪明加勤奋天下无敌，相信明天更美好。40岁的时候，不惑了，看清楚了自己的能力和时势。“

和雷军年纪相仿的成功人士，多少有一点人生只剩下钱的傲娇，但更多是知识改变命运的成色。雷军的前四十年，虽然没有什么背景，但家庭条件还可以。每天只能努力提升自己，不断工作学习。雷军大学时候才叫一个牛，他撰写的创业书，直接炸翻了武汉电子的一条街。

在金山做程序员的时候，也非常努力，从一个小小的程序员，做到了现在创始人的身份。知道雷军创业史的老一辈家长们，也总会拿雷军的光辉业绩跟我们年轻人唠，可以说，雷军在中国家长心目中的形象非常典范，简直就是一个人努力的范本！

当你问雷军，是怎么样将小米的口碑做的这么好时，雷军：向海底捞学习。又一次，雷军在机场的书店买了一本书《你学不会的海底捞》，把这本书看了3-4个小时后，雷军脑海中便闪过一丝灵感：口碑。

当很多人想着怎么将口碑提升时，雷军的内心早就有了答案。第一个想到的不是去更大的书店去收集关于如何提升口碑的书籍，而是直接去到了海底捞现场。跟其他火锅店一样，海底捞的环境很嘈杂。但让雷军惊讶的是，他们的服务员有着发自内心的笑容，有着无比耐心的态度去面对每一位顾客。

处于好奇，雷军直接问海底捞的服务员：“你当个服务员有啥好笑的呢？”她说：“我40多岁下岗女工，一直找不到工作，结果海底捞录用了我，七八年前就给我每月四千元的工资，我睡觉做梦都会笑醒。”

雷军当时非常触动，海底捞连员工也感动了。因此当下雷军就决定，小米的客服，在北京首先能比同行平均工资高30%，四千块钱起，不惜代价，最高能到一万二。如果不能对员工好，员工会怎么对我们的客户呢？

口碑的核心是超越用户的预期。就像雷军将平均工资提高员工意想不到的30%一样，有了这样无敌的口碑，还需要做广告吗？所以小米公司成立初期，他没有成立市场部，也没有做公关。刚开始MIUI只有一百个用户的时候，也能稳稳hold住用户。

因为雷军相信口碑，它认为最好的产品就是营销，最好的服务就是营销，好东西大家会心甘情愿地帮你推广。

关于小米的创业之路，雷军还会在8.10号的年度演讲上，展开一次自己的个人演讲，讲述小米创业前十年的风风雨雨，还有以前没有讲过的10个艰难选择，更包括米粉关切的小米未来十年将有怎样的规划。虽然年度演讲还没开始，但作为看着小米成长起来的小编，已经迫不及待了。