好消息，好消息，亚马逊可以删除review啦

最近亚马逊平台对卖家listing上的review的显示顺序做出了调整，将listing中的差评排到了review列表中的最前列，这对卖家的listing转化影响很大，所以大家一定要重视亚马逊新出的这个功能，主动联系买家，尽量补救差评带来的影响。

那究竟该如何使用这个功能呢？水獭菌这两天自己实践了一下，今天就把详细的步骤交给大家。首先想要使用这个功能要满足以下几个条件：1、美国站的已经完成品牌备案的卖家。

2、带来差评的订单是在你的listing下生成的，非跟卖造成的。水獭菌插一句话，如果差评是由跟卖带来的，这个时候可以开case向亚马逊官方说明这种情况，看看官方能不能把这个差评删掉。

3、只能是1-3星的评论才可以删除，4星是不可以的。

4、买家没有屏蔽亚马逊网站发出的邮件。满足以上这四条之后就可以开始找差评了。进入到下面这个页面，可以按ASIN进行搜索找出你想删除差评的ASIN，如下图：

点击下方的“联系买家”之后你会看到两个选项，一个是“礼貌的退款”，一个是“买家评论”，邮件都是亚马逊编辑好的固定格式，大家根据实际情况做出选择。

说实话，我们都是刚开始运用这个功能，至于哪个效果更好，谁也不知道，只能说边做边摸索总结，毕竟每个订单背后的买家也是性格不一样的。

首先我们点进“礼貌退款”选项看一下，会发现里面的文案是无法编辑的，直接点击下方的发送就可以了。

水獭菌个人是不太建议大家选择这条的。因为很多卖家看到这个消息都会直接选择退款了，没有进一步交流的机会，尽量选择第二种，和卖家发生一些邮件上的往来，这样即使最后留不住这个订单，也能弄清楚问题是出现在哪里，有没有进一步改进的机会。

当大家选择使用了这种方式，一定要做到下面几点：

1、了解消费者关切，查看review重点

2、提前道歉

3、保持专业

4、提供补偿

5、总结产品缺点

6、源头解决问题邮件发完之后，接下来就是等待客户的反馈了，如果客户能给你反馈，你就可以“晓之以情，动之以理”地发挥你的英文水平了，但是切记出现敏感词，比如：revise review, change comment之类，请技巧性地“暗示”。水獭菌需要提醒大家的是，千万别照抄网上的“模板”，一定要让买家感受到你的歉意和想解决问题的诚意。发完后，如果买家三五天后还没有反馈，可以尝试再次联系买家，但是一定不要天天发，如果客户跟亚马逊投诉你“骚扰”，后果不用水獭菌说大家也知道会是什么样。