同程艺龙业绩连创新高，黄金周经济复苏态势强劲

这个10.1黄金周，过的极不寻常。不光是中秋国庆"双节同至"，更是自疫情得到控制以来，承压的经济将交出第一份大考答卷。

虽然早有复苏预期，但黄金周的数据还是大幅超出了期望值。特别是以备受疫情影响的文旅行业来说，早先从业者所憧憬的"报复性"增长已然成为现实。

据文旅部数据显示，国庆黄金周前七天（10月1日-10月7日），全国共接待国内游客6.18亿人次，同比恢复79.0%；实现国内旅游收入4543.3亿元，同比恢复69.9%。在这一亮眼的成绩面前，OTA行业彻底逐渐走出疫情阴霾，大幅创下年内新高。

据国内领先的在线旅行平台同程艺龙发布数据显示，平台大交通、酒店等业务规模远超去年同期，多项业绩连创历史新高。截止至10月7日，同程艺龙国内大交通出票量比去年同期增长27%，其中汽车票出票量同比增长超过100%；同程艺龙国内酒店预订量则实现同比增长43%。

值得注意的是，在同程艺龙发布的这份数据中，低线城市的大幅度增长成为此次取得好成绩的最大功臣。10月1日至10月7日，同程艺龙平台来自三线及以下城市的酒店预订量同比增长超过55%，来自三线及以下城市的大交通出票量同比增长超过35%——增速均超过整体水平。

业内人士认为，这一方面佐证了国内旅游市场正在大规模下沉的行业现状，也意味着此前同程艺龙深耕低线城市、深挖用户增量的战略大获的成功。特别是经过疫情之后，低线城市消费者开始习惯线上票务及酒店服务，更进一步的扩大了同程艺龙的市场占有率——截止2020年二季度末，同程艺龙新注册用户中来自非一线城市比例已达85.9%。

在同程艺龙CEO马和平看来，随着中国基础设施的持续发展，未来的旅游业将有无限潜质与想象，旅游数字化新基建也将为行业带来根本性的改变。同程艺龙方面也将过科技创新强化产品及服务，满足中国更广大用户的出行需求。

这一有的放矢的结果及前瞻性的战略，也为同程艺龙带来丰厚的回报——通过增强对低线城市用户出行"第一公里"的服务，2020年同程艺龙加强了与公交集团、汽车营运商的合作，将服务延伸到汽车票、船票等细分小众领域，通过技术推动旅游资源的全面数字化，造就了平台汽车票出票量增长高达100%的靓丽数据。

而在市场更加广阔的酒店服务和景区服务上面，同程艺龙通过"扫码住"、"智慧酒店"等产品，加速推动低线城市酒店预订的数字化进程，并通过提供全场景服务帮助用户更好完成酒店预订与入住。此外，自上半年以来，同程艺龙就帮助多个中西部地区城市进行旅游基础设施智能化改造，在当地的汽车站、旅游景区等部署智能化设备，为当地旅游市场的疫后复苏提供了技术支持，也为其黄金周旅游消费的强劲增长奠定了坚实基础。也正是得益于此，使得同程艺龙在此次黄金周取得了丰硕的成果。不但酒店预定量远超去年同期，平台旗下的同程文旅更是联合全国多个目的地、景区，策划的"国风"系列和民俗系列文旅活动吸引了大量游客到场体验、互动。

事实上，在整个黄金周中，同程艺龙在服务保障方面也做了充足的准备，才得以承载爆炸的数据和人流——黄金周期间，各业务板块的服务人员全员在岗，同时智能服务系统提供的自助服务在黄金周期间成为优质体验的"绝对主角"，承担了大约94%的客户服务工作量。

与此同时，同程艺龙提升了"慧行"系统的运算能力，有效改善火车票、机票及住宿的交叉销售，并还联合华为智慧助手，为用户提供简单、便捷、智能的跨平台、全场景的"管家式"服务。这一以技术为导向的产品及服务，也为同程艺龙在此后服务更广大的低线市场提供了可能。