618电商大促降至，除了低价和服务，李佳琦公司首次将AI技术和直播结合

“今年6·18，我们首次将AI技术和直播进行了结合进行一小步测试。”美ONE合伙人蔚英辉在16日举行的618媒体发布会上说，新兴AI技术快速发展和演进，在各个行业、各个领域都掀起了很高的关注度和讨论，公司也一直在探索，尝试将新技术应用到业务当中。

蔚英辉表示，数字人能够补充真人主播的空缺时段，可以实现24小时不停播，让直播间和货架电商一样，可以在任何时段服务用户。用户在数字人直播的时段点进直播间，可以根据数字人主播口播讲解商品的基础卖点、价格机制、优惠券领取等信息，自主便捷选购商品。

“新技术新应用的出现，给我们提供了解放生产力，提高生产效率的新方式，我们也希望将其结合到实际的业务中进行尝试和拓展。数字人直播是我们向AIGC领域迈出的第一步，第二步，我们希望搭建起AI智能客服，去担任直播全链路的咨询服务，做到当用户有需要，就能联系得到我们。”蔚英辉说。

据了解，美ONE公司搭建的AI智能客服，在售前售中阶段的任意时段，会去辅助主播解决用户有关产品的疑问，给到用户最优的购物选择，成为“所有女生、所有男生的购物百科”。在售后，AI智能客服通过对售后问题的识别、解答和转交人工接管，公司能提升这个数字，更高效地保障每一位用户的安心购物。

蔚英辉表示，未来，公司也会探索更多场景下的应用，逐步把AI技术赋能到整个公司，深度融合到直播业务的全流程中。比如前端的直播选品和质检过程，通过智能选品功能，提炼用户反馈的数据库形成“所有女生的选品心愿单”，并提供基础的产品筛选结果，帮助选品团队初步决策，为内部业务团队提效，以此给到用户更细致入微的服务质量。

对于即将进入的618电商大促，李佳琦在发布会现场表示，“以往每年的大促，我和团队都在思考如何让大促更有新意，直播间还能带给用户哪些惊喜？今年，我想我们应该更多地思考什么是用户真正的需求，消费者需要的大促是什么样的”。

今年618大促，美ONE主打“便宜再便宜”，同时围绕产品力、内容力、服务力全方位“加码”，让大促真正回归用户。

“一方面，我们希望让更多有不同需求的消费者能在大促首日就精准购买到心仪好物，而无需蹲守等待，另一方面，设置不同品类的主题专场，也是为了能够满足相对小众、细分的消费者需求”，美ONE公司VP新川。