女导游下跪

各位老铁，请点击观看现场视频。

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事发地：晴川阁景区

5月4日，武汉。

在著名的晴川阁景区，游客熙熙攘攘，络绎不绝。

虽然天空中下着细雨，但毕竟是难得的“五一”假期，天气并没有影响人们游览的兴致。

晴川阁北临汉水，东临长江，与黄鹤楼隔江相望，互相衬托。

该楼始建于明嘉靖年间，1984年重修。与黄鹤楼、古琴台并称“武汉三大名胜”，世称“楚天第一楼”。

惊诧的一幕

就在游客们兴致勃勃游览古迹之时，墙角的角落里却蓦然出现令人惊诧的一幕。

只见一名女孩浑然不顾雨水的泥泞，跪在一个眼镜男子的面前，似乎在诉说着什么。

下跪原因

俗话说：跪天跪地跪父母。众目睽睽之下，女孩为何会突然下跪，到底发生了什么？

经过了解才知道，原来女孩是这景区里一名负责讲解的导游。

由于这几天是大假期，来的游客比较多。当天她接待了两批客人，由于人多混乱，服务中出现了对游客照顾不周的情况。

资料图片，图文无关

小伙打差评

由于对讲解服务不满意，一位戴眼镜的小伙就在手机APP上给女孩打了差评。

顾客有权对服务质量表达出自己的意见，这倒也是合情合理。

这既是消费者的合法权益，也是促进服务人员提高业务水平的有力工具。

女孩可能丢工作

为保证服务质量，给游客提供良好的观赏环境，景区对导游的考核非常严格。

对于消费者来说，可能仅仅是一次小小的差评，但对导游的影响还是很大的。轻则会扣除奖金，重则甚至会丢掉工作。

据知情人透露，这次差评就很可能直接影响到女孩的饭碗。

哀求无果下跪

女孩害怕丢掉工作，便拦住小伙子苦苦哀求，希望他能原谅自己，删除差评。

但是小伙子仍在气头上，并不愿意就此删除差评。

他认为导游不应挡住自己的去路，不能影响自己的行动自由。

眼看哀求无果，万般无奈之下，女孩扑通一下跪在了泥地上，哭泣着恳求小伙子能够放自己一马。

但是小伙子依然坚持自己的权益，不为所动。

热心大叔作证

这一幕被一位游客大叔看到了，他感觉小伙子有点太不近人情。

女孩即使有服务不到位的地方，但也已经反复道歉。

甚至还下跪，再得理不饶人可就有点过头了！

大叔走过来劝解小伙子，不要因为一条评论毁了人家的饭碗。

大叔还不断安慰跪在泥水里的女孩：不用担心，我会替你作证！

磕头认错

虽然有大叔帮忙劝解，女孩也一直哭泣哀求，但是小伙子依然非常执拗。

女孩在情急之中，索性“咣当”给对方磕了一个响头，表示对自己工作中的失误进行道歉。

这突如其来的举动把小伙子惊呆了。他忽然意识到，一点小事就逼的人家磕头，似乎是有些过头了。

小伙子感觉很不好意思，于是也给女孩反磕一个，并同意删除差评。

女孩破涕为笑，一段小小的恩怨终于算是化解了！

网友热议

视频在网络曝光以后，引发网友的广泛关注与热议。

服务行业到底应该怎样处理与消费者之间的关系，这确实是个难题。毕竟众口难调，想让每一位顾客都满意，是十分困难的事情。

网友们纷纷发表评论，表达了自己的看法。

小编说

理解万岁：让宽容与尊严并存

"五一"假期，游客如云。女导游因忙碌而疏忽了对个别游客的照顾，这本是人之常情，毕竟谁都有力不从心的时候。然而小伙子却因一时之气，给女导游差评，差点害她丢了饭碗！

面对差评，女导游的焦急与无奈可想而知。她不仅反复道歉，甚至还下跪磕头，只为求得一个原谅。这样的场景，让人既心疼又无奈。女导游的尊严在那一刻被践踏，也让我们看到了生活的不易与艰辛。

“好评与差评”，本是消费者的合法权益，是无可厚非的。但是在对方诚恳道歉、甚至还下跪的时候，依然不依不饶，是否为人太过苛刻了？

在这个快节奏的社会里，我们是否应该能够多一些理解和宽容？每个人的工作中都难免会出现纰漏，只要不是原则问题，得饶人处且饶人。放过了别人，也就是放过了自己！

让我们用理解和宽容，为这世界增添一份美好。因为在这纷繁复杂的世界里，理解和宽容，才是人性的光辉，是我们宝贵的财富！

您有何看法，欢迎评论区留言讨论！