导语

“当用户感觉自己被误导时，企业应该收起架子，认真听用户说，并及时改进，而不是以为用户难为企业，企业能耐了。”
这是人民日报在社交媒体上发布的一条评论，同时转发了一条来自中国移动的微博，内容指出一名用户订购了该公司的业务，但由于对方要求提供身份证等信息，用户因为种种原因无法提供，所以想要取消该业务。
结果中国移动以“用户不能随意订购业务并想取消就能取消”以及“这种用户就是想跑路”来回复这名用户。
人民日报表示，企业不应该这样对待用户，同时也呼吁用户不要跑路，必须让中国移动处理这种不公的事件。

作为中国最大的移动通信运营商，中国移动每年的收入和利润都是不可估量的，其用户量也居于全球第一。
但随着移动互联网的迅猛发展，人们对网络使用的需求也越来越多，这也引发了中国移动的大规模用户不满。
如今，人民日报在社交媒体上发声，指责中国移动的不公行为，这究竟是怎么回事?

一、用户被“受骗”。

在去年的时候，中国移动推出了一个名为“5G爽歪歪”的营销策略，那就是用户只需要一分钱，就可以享受到满足自己一年通话、流量和短信的业务。
而订购这个业务的方式也非常简单，只需要通过拨打10086的客服热线，就可以直接订购该业务。
这句“只需要一分钱”的口号非常吸引人，因此有很多用户在听到这个消息后，立刻就拨打了10086进行订购。

但是，当用户订购了该业务后，他们却发现并不是想象中的“一分钱”就能解决的，反而让人觉得十分“坑爹”。
原来，在用户订购了该业务后，他们的手机会自动绑定信用卡，随着每个月的到来，用户的信用卡中也会自动扣费，并且这个费用还是非常高的，因为在10086的介绍中，一共有12种不同的业务，而每个业务的价格都是不一样的。
但在用户订购的过程中，并没有提供这方面的信息，这使得用户在订购之后，被自动续费扣除了大量的费用，甚至有的用户的手机费用达到了几百元。

由于没有提前通知用户，因此在用户收到高昂的话费后，立即就向10086的客服热线进行了咨询，但是在咨询过程中，他们发现，就算是取消业务，中国移动依然会收取用户一定的费用，这让原本只想尝试一下的用户，一下子就陷入了被“坑”的境地。
而在这次活动中，订购用户达到了���6300万，但是取消业务的也有超过50万的用户，这就导致大量用户选择了“跑路”，不管是被中国移动扣除了高额的费用，他们也毫不犹豫的就选择了“跑路”。

而在这6300万用户中，有很多都是老用户，他们选择订购中国移动的业务，是因为公司内部对于他们的话费和流量都存在着一定的限制，而且很多套餐也没有那么多的流量。
因此，他们就想通过订购中国移动的低价套餐，来解决这个问题。
但是，当老用户订购了低价套餐后，却发现中国移动给他们的资费和服务待遇，是不公平的，这一点也引发了大量用户的不满。
因此，有很多用户就在社交媒体上发表自己的观点，希望中国移动能够改进自己的不公行为，不仅是对于老用户，同时也希望对于新用户，能够给他们提供更加透明和更有诚信的服务。

二、人民日报发声。

在用户的大量反馈和社会上的强烈反响之下，人民日报也在社交媒体上对此进行了发声，指出中国移动的营销策略是不透明的，这导致用户被误导，因此，中国移动应该收起架子，认真听取用户的诉求，同时及时改进自己的不公行为。

在中国移动的营销策略中，不仅存在着价格不透明，同时也存在着不需要的服务，这些服务不仅给用户带来了不必要的费用，同时还为用户的使用带来了一定的麻烦。
因此，中国移动应该及时的对自己的营销策略进行重新审视，同时也应该改进自己的不公行为，为用户提供更加透明和更有诚信的服务。
同时，这也引起了消费者权益组织的注意，他们表示，企业不能仅仅只关注短期的利益，而忽视用户的体验和公平竞争，因此企业应该改变自己的行为，否则就会面临社会的强烈反响，同时也会引发用户的维权行为。

而在这次事件中，从网络上传出了一名用户的遭遇，他原本是想订购中国移动的业务，但是在订购的过程中，却被中国移动坑了，最终导致用户被扣除了高额的费用。
发生这种情况，不仅仅是一例，而是很多用户都遭遇到了这种情况，在社交媒体上分享自己的经历，希望得到广泛的关注。
而在这种情况下，消费者维权组织也纷纷的介入到维护用户的权益中，对此事件进行了调查，同时也希望能够给受害的用户提供支持和法律上的援助。

中国移动在受到舆论的巨大压力之下，也在自己的内部召开了一场会议，讨论该如何改进自己的服务，能够满足用户的需求，同时还能够回应用户的合理诉求，给用户提供更加透明和优质的服务。
同时，这也让中国移动意识到，他们的营销策略是存在着问题的，因此也要及时进行改进，为用户提供更好的服务。

三、改进的面临。

在这次事件中，中国移动的营销策略被曝光，其中不仅存在着营销策略的不透明，同时也存在着价格的不公平，这就让用户感到被“受骗”，因此，大量用户选择了“跑路”，取消这个业务。

但是，中国移动在用户想要取消业务的时候，不仅提出了取消的方式，同时，他们还会收取用户一定的费用。
而在取消的方式中，用户也存在一定的局限性，导致很多用户没有办法进行取消业务，这就让用户很是不满，只能选择“跑路”。
在用户想要取消业务的时候，只需要向10086的客服热线进行咨询，就可以了，但是在中国移动的回复中，他们却表示，用户不能随意的订购业务并想取消就能取消，这种用户就是想跑路，这就让用户非常的不满。

在用户向10086进行咨询的时候，中国移动也没有提前告知用户，不能随意的订购业务，必须要提供资料，但用户并没有相关的资料，因此，才会遭遇被中国移动的不公���
在用户的大量不满和消费者维权组织的介入之下，给中国移动一定的压力，让他们重新审视自己的营销策略，同时也希望能够给用户提供更加透明和更有诚信的服务。

但是，中国移动在改革的过程中，也存在一定的阵痛，因此，在内部也展开了一系列的讨论和会议，希望能够解决现有的问题。
在这个过程中，也会面临一定的困难，因为在他们的内部，还存在一定的陈旧的思维，因此，这就需要有一定的时间去打破陈旧的思维，同时也需要培养一些新鲜的创新意识，和用户至上的理念。

结语

在一个信息时代，企业不能仅仅只关注短期的利益，而忽视用户的体验和公平竞争，否则就会面临社会舆论的巨大压力，和用户的维权行为。
因此，企业在制定营销策略的时候，应该更加的注重透明度和诚信，只有这样，才能够建立起长期稳定的用户关系，否则，短期的利益带来的，将是长期的声誉损害。

同时，消费者维护组织在维护用户的权益中，也起着非常重要的作用，因此，他们应该得到更多的社会支持，同时，也应该有更多的资源投入到他们的工作中。
而企业内部文化和思维的改变，也是实施改革的关键，需要一些时间去打破陈旧的思维，培养一些新鲜的创新意识，和用户至上的理念。

用户权益保护是每个企业应该承担的社会责任，因此，企业应该以用户满意度和信任度为核心指标，建立起一个可持续发展的商业模式。