手机和钱都没了，客服只能“非常抱歉”？

沈先生介绍

华为mate 60 Pro是去年9月3号开售的

刚开始不太好买

还存在溢价

去年9月14号晚上7点多

他在淘宝上的“中国总汇”店铺

下单买了两台雅丹黑的华为mate 60 Pro手机

跟官方同价 6999元一台

一共付了13998元

当天晚上8点多

显示对方发货了

包裹正在等待揽收

沈先生：揽收了以后，大概过了十天左右，信息显示就是确认收货了，我手机也没拿到。中间的话我在住院，所以我也没有特别关注。我想淘宝是比较信任的，比较可靠的，所以我想他肯定会寄过来的。

等待揽收和确认收货之间

没有出现其他物流等信息

手机没有送来

系统自动确认收货

沈先生就去联系店铺

发现已经关店了

沈先生：购买之前，我认为淘宝是个大的平台，会给我们消费者一个安全，但是我现在都没有揽货，淘宝就自动给我确认掉了，也不是我自己确认的。现在我看下来，就是淘宝的这个漏洞，导致我这个损失的，我希望淘宝能把手机的钱退还给我。

沈先生之前向淘宝客服要了店铺信息

真实姓名和身份证号显示未知

不过有一个商家的手机号码

语音提示：您好，您拨打的电话是空号。

沈先生想知道

自己明明没有收到货

为什么平台上会自动收货呢

他联系了淘宝客服

淘宝客服：就是有一种情况，比如说商家是点击发货了，如果从商家发货后的时间开始算起，如果说十天后没有确认收货，系统会帮您自动确认的。

沈先生：具体物流信息没有，都可以吗？

淘宝客服：这边“小二”是没有查到这笔订单的物流信息，先生。

沈先生：没有查询到物流信息，这个是你们的漏洞，你现在导致我13998元，钱也没有，货也没收到。

淘宝客服：非常抱歉，让您遇到这样的麻烦。

沈先生：非常抱歉没用啊，你要有实质的解决方法。

淘宝客服：关于您的这笔订单，卖家的账户上是已经无钱款了，目前就是没有办法支持到您这个退款，已经给商家账户执行处罚。给您带来不便，我们深表抱歉，请您理解和支持。

淘宝客服表示

目前对方店铺的账户上没有钱款

无法给沈先生申请退款

沈先生：真实姓名未知，身份证未知，电话号码给了我130开头的，是空号。

淘宝客服：非常抱歉先生，关于您的这个问题，“小二”给到“小二”能力范围内的最终方案了。

沈先生：我在你淘宝网上面购买商品，商品收不到，我现在钱也追不回来，是这样吗？

淘宝客服：非常抱歉，先生，“小二”给到能力范围内的最终方案了。

淘宝客服表示

无能为力

沈先生是上海人

在嘉兴嘉善上班

他说之前在上海报过警

警方给他做了笔录

之后也没有进一步消息

接下来他会考虑走法律途径维权