移动、联通、电信这三大运营服务商是中国通讯领域的顶梁柱，曾几何时他们的存在给了百姓诸多的便利，所以人们将他们高高举起，直到无人能撼动他们的位置。

可现如今很多人都觉得，有人已经忘了初心，做出的行动也渐渐变味了。

隐蔽扣费乱象被批

想必大家伙应该都用过中国移动吧？对于这个老朋友，你们有没有过厌弃的心理呢？根据数据显示，今年2月份移动用户净减51万户，这个数据出来着实是令人惊讶了一把。

在信息化的今天，移动用户不减反增，这就说明了它是有很大问题的。用户要么注销号码，要么携号转网，人民日报更是直接发声，点名批评移动隐蔽扣费的乱象。

隐蔽扣费，是在用户不知情的情况下，悄悄地将用户的钱收走。消费者在不知不觉中，无形多出了许多支出。

很多人并没有仔细在意过自己的手机账单，欠费了就交，从来没有怀疑过移动会悄悄动手脚。可不查不知道，一查吓一跳。

除了原本的套餐之外，其他都是些什么乱七八糟的东西？这个费、那个费，连听都没有听说过，甚至自己从来没有享受过这个服务，每个月却为它掏了不少钱。

在疑问的催促下，很多人都会选择拨打人工客服电话，寻求一个答案。在接通之后却被告知，是自己当时同意的了，不管怎么样，首先需要取消那些费用。

有些可以直接取消，有些却需要到特定营业厅才能取消。在费了老大劲取消之后，生气之下又是无奈，那些被扣的钱只能被扣，金额不大，再去为了那不多的金额来回奔波，实在不值得。

有过这样“受骗”经历的，起码有 5000万户。人民日报指出：“所涉金额虽小，但一旦累积，委实惊人。”

的确，一个人被隐蔽扣费几块钱，全国那么多用户，金额可就相当可观了。徐州的李先生就无形中被扣了6年的费用。

2016年，李先生办理了一个个人手机号。当时人与人之间的联系很多都还靠电话，话费的金额则是不容忽视的一项。

当时运营商移动告诉李先生，绑定亲情号就可以免费打电话，李先生就同意了。后来因为种种原因，李先生不需要这个手机号了。

他没注销，也没再用，反正自己也不需要缴费，李先生就没放心上，想着停机之后没多长时间就会取消了。

一直到2021年初，家里人想让李先生查一下自己的话费，电话没怎么用，钱却没少交。自己也不知道怎么回事，就让李先生看看是不是正常的。

在话费账单出来之后，李先生惊呆了，原来被自己弃用的那个手机号，一直都在扣着家人的话费！

那个手机号从办理的时候，就开通了一个话费代扣和彩铃的业务，话费代扣也就是说，李先生的这个话费一旦停机自己不主动交款的话，那么就会从绑定的亲情号中扣取话费。

彩铃更是离谱，他从来不知道自己有什么彩铃，从始至终，李先生都只认为绑定亲情号可以免费打电话，觉得这是移动推出的优惠活动，万万没想到居然还有这一层。

移动没有告诉过他有什么代价，李先生也不知道，所以这六年间，家人的话费与他相关的业务一共被扣去了1728元。

李先生很是愤怒，他直接给移动客服打了电话，希望对方能够给到一个令他满意的结果，然而这个想法并没有遂愿，他的投诉犹如石沉大海一般，根本激不起一丝浪花。

对此李先生表示，他认为移动涉嫌欺诈行为，希望能够返还过去六年被扣除的全部费用。后来移动方面有人联系了他，表示只愿意退还两年的彩铃费用。

这种只说好处不说代价的固然令人气愤，但更过分的是，有些根本不经通知，就增加了其他费用。

不被知道的扣费业务

天津一名移动用户想要变更自己的套餐，于是便随意前往了一家移动营业厅，经过沟通之后，业务办理非常顺利，然而在办理之后，工作人员却告知他新套餐绑定了一个“车友助理”的业务，每月都会收费10元。

这是个什么费用？生活中似乎完全用不到，在用户想要取消的时候却被告知，只能自己拨打人工客服取消。

无奈之下，用户便拨通了客服电话，沟通取消这项服务，不曾想竟然还有意外收获。这项服务竟然早就已经开通，并且还扣了很长时间的费用。

在经过仔细询问后，用户才知道这项服务是在另外一家移动营业厅办理的。他左想右想，都不记得自己有去过那家店，更何况是主动开通这项业务。

用户不甘心，他决定直接前往那个营业厅，看看自己为什么会被加上这样的服务。可当用户到达目的地之后，发现这里并没有什么明显的招牌，彷佛不存在一般。

用户查了这个不存在的营业厅的号码，随后拨打过去，对方确定是自己没错，可当问到地址的时候，就遮遮藏藏，根本不愿意明确说出自己的地址。

这瞬间引起了用户的怀疑，他告诉营业厅，说自己想要办理业务。对方却说他们因为“学校放假”已经停业了。

总之，这个移动营业厅就像是假的一样，地址不知道，也没开业，那对方究竟是怎么办理的业务呢？

眼看这家营业厅怎么都不对劲，用户直接反映给了天津移动，得到的回应是这家营业厅没有问题，只不过登记地址与实际地址有出入。

而用户的业务办理并不是当场办理的，而是通过电话办理的。用户很是生气，他不觉得对方办理这项业务有征求过自己的同意，所以对其提出了质问。

在查询过后，他们确定了日期和通话记录，说是用户自愿办理的，当时打了50秒时间的通话，还有通话录音。

可后来经过一番查证，发现在拨打电话时，工作人员的语速非常快，用户也没有详询内容，只是说“好的”、“是的”等等回答性语句。

直到最后，那50秒的通话录音都没有被移动所提供，对方说是隐私，但听自己的录音也算隐私吗？这实在太奇怪了。

这个经历被放到网上之后，人们才发现有着相似情况的还有很多。许多人对此很是愤怒，却又投诉无门。

有过被无故扣费经历的大多都对移动产生了反感，现如今办理新号和办理携号转网非常便捷，自然就再也留不住用户的心。

要留心的几种套路

第一个套路让老用户伤透了心，一位从移动刚开始就坚持选择它的用户，到现在已经和移动相伴二十多年。

这么长时间，老用户一切都是出于习惯，别人给的优惠再大，他都没有动过心，想着毕竟是移动的老客户了，怎么着也比新用户要强。

所以他坚持用移动，套餐也从二十多的一路升到了现在的189元套餐。可他没想到，移动将这种粘性视作理所当然，甚至为了吸引新客户，无所不用其极。

在面向新用户的时候，移动推出的三十九元套餐居然与老用户将近二百的套餐所差无几！这个发现差点让老用户吐血，难不成自己这么多年的信任都是白白浪费感情吗？

于是他将自己的情况反馈给了移动公司，他们却表示可以给予一定的优惠。但这个优惠完全没有给新用户的大，所以老用户直接携号转网，让移动继续吸引新用户吧。

第二个套路，不知道你有没有遇到过“无限流量”。所谓的无限流量，就是大额流量，是有限额的。

现在人们已经进入了5G时代，各种视频、影视剧、高清图片充斥着我们的生活，一个月如果在没有WiFi的情况下，那么套餐中给的几十个G的流量都不够用。

针对人群的需求，运营商推出了无限流量的卡，月租从零到上百的都有，可以拨打电话发送短信，然而更多都是仅供上网。

消费者一旦心动，运营商就会打蛇随棍上，各种好处不要钱地往外拿，让消费者“心动不如行动”。然而当真正购买无限流量卡之后，消费者才深刻懂得运营商的套路。

这些所谓的无限量其实就给四十到一百个G，如果使用超额了的话，那么无论再叠加怎样的套餐，再使用流量都会被限制，上网的速度就和2G网差不多。

就算现在，人们也非常容易踩中一个雷区，那就是流量用超了之后。

在套餐包含的原有流量用超之后，运营商不会立即给你发短信提醒，而是在超出一段时间之后，或者是你流量超过多少之后，提醒短信才姗姗来迟。

收到短信之后人们才会赶紧去查看自己的话费账单，但已经晚了，自己没有意识，导致流量超过多少，直接被扣了几十块，不知道你们有没有经历过，总之小编经历过，被扣了三十多块钱。

第三个套路，打电话给你，告诉你有一个套餐更划算，流量又多，通话也增加，要么返还话费，要么就是比现有的套餐多了几块钱，在他们的口中，新套餐就是非常划算。

事实也的确像他们说的那样，刚开始确实有优惠，可不知道什么时候起，这个优惠消失了，你也没有察觉，只是在想，怎么话费这么快就用完了。

当你真正察觉的时候，话费往往都被扣了许多，所谓的增加一两块钱更划算的套餐，在几个月优惠期满之后就恢复了原价。

你想取消，结果却被告知套餐升级取消不了，要么就是非常困难，这也是一种常见的套路手段。

所以有一些人再看到运营商打来的电话时，直接挂断，连听都不听，实在是被他们的套路给搞怕了。

写在最后

天下没有免费的午餐，就算是运营商给你说的也不行。他们的规模虽然庞大，但不见得就光明正大，种种的套路在前，让人们难以相信，不敢相信。

随着客户流失量越来越多，他们也应该意识到不是“只有套路得人心”，而是“诚信为本”。

对于通讯方面的套路，大家还遇到过什么呢？欢迎在评论区分享讨论。

参考资料：

1、三门峡网警：无限流量卡的商家“套路”，可能会让你“躲”也“躲”不过

2、记者亲历手机扣费乱象 揭秘中国移动隐性收费

3、漫游费取消套餐仍收费43个月 三大运营商的“糊涂账”有多少？

4、红网：乱花渐欲迷人眼 移动套路摸不清 ——中国移动套餐消费乱象调查

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