重磅！格力真的在走下坡路，不是技术不行，是把客户赶走了

最近买了一个净水器，过程挺有意思的，让我对格力这家公司有了不一样的看法。

4月1号在天猫商城格力旗舰店下单，4月2号下午就送到了，同城配送，速度非常快，还挺满意的。

收到净水器后，立即打电话，预约师傅上门安装。结果让我非常震惊。

电话中，格力的售后告知：明天所有的师傅已经预约满了。

我：最快什么时候师傅可以上门安装呢？

售后：最快是节后第一天，也就是4月7号。

我：这两天急着用水呢？能帮协调一下后天上门安装吗？

售后：十分抱歉，师傅都预约满了，最快只能7号了。

遗憾地挂断了电话，心中略有不满。

于是，联系卖家，让她帮忙协调一下，让师傅明天或后天上门安装。

客服很热情，说帮忙催一下。

没过多久，收到格力的来电。

售后：先生，刚收到你的一个投诉，是对哪方面不满呢？

我思索了一会，心想，我没有投诉啊，哦，一定是卖家客服代我提了投诉。

我：净水器今天到了，但你们售后说要等5天才能上门安装，急着用水呢，明天或后天能协调师傅上门安装吗？

售后：先生，实在抱歉，你的情况我了解了，我先记下，会进一步跟踪处理。

然后，第二天，没有师傅上门。

我再次联系卖家客服，她态度很好，说再帮我催一下。

等了一上午，没有任何结果。

于是，在天猫上又看了一台美的的净水器，还不错。

联系美的的客户，打了美的售后的电话，一个甜美的声音传来。

我：请问今年下单净水器，明天送到后，后天师傅能上门安装吗？

客服：先生，可以的，我们安装的师傅节假日有人值班，收到货后，随时可以电话预约。

于是，联系格力的卖家，要求退货。

和她交流了一会，她很能理解我目前的心情，说她自己联系第三方师傅明天上门安装。

我觉得没什么不妥，就没有退货，当然，也没有下单美的的净水器。

第二天，师傅如约上门安装好了。

不得不说，格力的净水器真心不错，占地小，出水量大，噪音也非常小。

净水器安装好了，第二天，陆续又收到4个格力的售后电话，都是来问投诉原因的，根本没有人想帮你解决问题。

通过这次购买净水器，对比格力和美的这两家公司，感慨良多。

格力的技术没话说，净水外观漂亮，用料扎实，但售后确实让人不舒服，有一种很傲慢的感觉，爱理不理。

售后花这么多精力打电话，就是为了安抚用户、走过场，而不是解决用户的问题。

一个公司，技术再好，如果用户不满意，东西也很难卖出去。

说到这里，不得不佩服华为。

以客户为中心，以奋斗者为本。

一方面赢得客户的心，一方面对有贡献的员工，薪资待遇打满。这样的公司，才有未来。

而雷军，更是将客户捧上了天。

在小米汽车首批交付仪式上，雷军亲自为用户开车门，让用户倍感亲切。

不止是雷军，特斯拉的老板马斯克，也曾为特斯拉车主开门。

这种用户至上的行为，并不仅仅是作秀，而是企业文化的一种延申。

不管什么公司，只有赢得了用户，才有未来。

拼多多的技术和产品，并不比淘宝和天猫强，但用户至上的思维渗透到每一个环节，最终赢得了用户的心，在电商这个红海杀出一条血路，市值也一度超过阿里巴巴。

技术强，并不能让一个公司长久地活下去，抓住用户才是关键。

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