花八万多买自行车，却遭遇…姑娘觉得挺憋屈

宁波的小王姑娘告诉记者

最近几个月她迷上了骑行

视频里这辆捷安特

是她买的第一辆公路自行车

价格四千元不到

因为接下来准备参加骑行比赛

她打算来一次装备大升级

她订购了一辆八万多的公路自行车

付了两万定金

现在车子还没到店

姑娘觉得

这次的消费经历很憋屈

小王：以前喜欢羽毛球，约人很麻烦，骑行是一个人就可以完成。因为之前这辆是入门车，速度上不去，因为我确定坚持热爱这个东西，想尽量买好一点，一次到位。

小王说

3月2号

她来到宁波鄞州宏泰广场这家

“崔克”专卖店看车

“崔克”是美国的自行车品牌

在骑友圈子里很有名气

当时小王看中了

这款个性定制的公路自行车

从车架涂装到各项配置

她都非常喜欢

车价是八万七千八

小王先付了两万元定金

收到了“崔克”官方发来的邮件

里面有订单编号和自行车型号

微信聊天记录显示

3月4号

“崔克”专卖店的店员回复小王

交车时间原本是4月19号

要延后到5月18号了

小王：我这辆车属于最后的定制期限赶上了。

记者：能为你订制哪些部分？

小王：肩宽和跨高都是按照我的尺寸来，一体把和坐垫都可以按照自己的需求来，预算是三四万。我觉得差不多够好了，看到这个车，一见钟情了，涂装确实喜欢。

小王展示了

她和“崔克”专卖店负责人于总的聊天截图

3月22号

于总表示

“今天下午接到公司通知

我们3月1号后下单的P1订单

大概率会被删单”

小王解释说

“P1 订单”就是个性化定制订单

当时她难以接受这个消息

把遭遇发布到了社交媒体上

有很多骑友留言、安慰

3月24号

店员给小王发微信说

“我们向公司重新确认了

关于您订单的事宜

经确认、您的订单无删除

可以照常交车”

小王：当时我也没睡好，第二天就在“小红书”社交平台上发了我这个事情。很多人私信我，有一个上海那边的工作人员，说宏泰这家店是因为没开多久，不了解崔克内部的一些机制，只要有邮件，就是你的订单存在，最多的问题就是你这个车可能会延期。

崔克宁波宏泰广场专卖店负责人 于总：公司的意思是让我们提醒最近要订车的顾客，可能会有这个风险，我们有义务告知的。当天是周五的晚上，公司工作人员都下班了，我们的意思是跟公司求证，最快也要周一上午，但是客户比较着急，就在网络上发了一些东西，我们也重视的。我们第一时间给公司的人打电话，也是因为邮件时差的问题，周日晚上就给客户确认了，这个车没有问题。

小王说

订购这款公路自行车之后

“崔克”专卖店还送了几千块的装备

其中就有照片里这双骑行鞋

也就是骑友们常说的“锁鞋”

因为尺码的问题

她到专卖店试过几次鞋子

小王：我觉得我挺憋屈的，他们就比较强势，一定要38码，我要试37码，中间试的过程也把我弄哭过，我就很揪心。

记者：锁鞋是偏大吗？

小王：我的脚长是235的长度，那双锁鞋是237，骑行时上面多两厘米，长距离可能会肿脚，所以穿不了，他们的38码又特别大，就没有半码。

崔克宁波宏泰广场专卖店负责人 于总：我说锁鞋最好不要太紧，长时间骑行对脚背有压迫，37码和38码的鞋都给她试了一下，她选了37码的鞋。前两天给我们反馈，37码的鞋穿着不是很舒服，我让客服第一时间给她回复，邀请她到店里把鞋子退掉。

小王说 前几天

她到“崔克”专卖店处理骑行鞋的事情

正好碰到于总从店里走出去

当时的情况让她郁闷

于总表示

已经向公司申请了加急安排

如果小王对他们店不放心

宁波还有一家“崔克”直营店

可以接手车子的售后服务

小王：其实我也叫他了，但是声音不够大，我们看到了，眼睛也对视了，他（于总）当时一个连衣帽，就这样压一下，踉踉跄跄就走了，无视我。我进去跟工作人员说，刚刚是不是你们老板？（店员说）不是的，那是客人。

崔克宁波宏泰广场专卖店负责人 于总：我就很快出来，那天下雨，我就把帽衫套头上了，是真的没有看到她。

记者：她提到一个细节，店员说那个人不是您？

崔克宁波宏泰广场专卖店负责人 于总：其实店员的出发点是怕麻烦，怕说了是我没跟她打招呼，知道她会有这个反应。

小王：我内心是想要这个车的，就是现在非常担心后续保障服务，我的要求就是他的上级领导，区域负责人能站出来给我个保障。

崔克宁波宏泰广场专卖店负责人 于总：正常是两到三个月，这是个性化定制的正常交期，现在基本上就是一个半月到两个月，在任何崔克经销商的店里，都是享受售后服务。

记者向北京崔克自行车经销有限公司

反映了小王关心的几个问题

记者：这个订单能不能转到宁波其它崔克门店完成？
北京崔克自行车经销有限公司 工作人员：如果她有这种需求，她应该去跟店里说，然后店里跟我们总部联系，因为这是我们业务上的事，我也会跟宁波这边负责市场的同事，说一下这个事。