快递新规！被同一个客户投诉6次，小哥：我跟他无冤无仇

黄师傅：反正我给他送了六个快递，就送到这里有个架子，放在上面的。第二天他就投诉六个没收到，说我没有送货上门。

记者：六个是不是同一个收件人？

黄师傅：就是同一个收件人。

黄师傅介绍

他在中国邮政速递

宁波市海曙集士港第一揽投部工作

事情发生在3月24号

他把六个快递送到小微联盟产业园

直接放在了园区楼下的快递架上

黄师傅：正常人投诉会给我打个电话对吧？就是说帮我送上来，那他不能一下就来投诉我六回啊。

记者：你知不知道3月1号出了新规，说要送货上门？

黄师傅：我知道，但是你知道真的实施起来很困难的。因为你看我那个货，我一天这边工业区送三百票，如果每个送上门的话，最起码要送十五六个小时才能送到。

记者：送到这里来的时候，你有没有给收件人打个电话问一下，比如需不需要送货上门？

黄师傅：没有，因为他也是一个老电商了，他在这里搬过来一年了，他的快递我都是放在那里的。

记者：那在没有驿站之前，没有门卫之前，你以前是怎么送快递的？

黄师傅：他如果说实在没有门卫，就打电话问他。

园区其他工作人员：这个大家有共识的，普通快递大家都放在楼下。

记者：那你们觉得，因为现在不是有新规嘛，快递没有特殊备注要送上门，你们怎么看放楼下这个事情？

园区其他工作人员：我觉得都行吧，只要不丢就行，我倒无所谓，因为我们固定时间都会去拿的。

黄师傅告诉记者

按照规定

这种情况一个件要被罚款150元

六个快递要罚900元

他一天都挣不到这么多钱

黄师傅：我就想问一下到底是为啥，什么意思？我跟他无冤无仇的。我跟他以前没有矛盾，他说他六个快递没收到。

记者：六个快递没收到啊？

黄师傅：他收到了，他就是说没收到嘛。

中国邮政速递宁波市海曙集士港第一揽投部 吴主管：（客户）自己说是有六个（投诉），但是因为可能我们公司也有一些管控要求，所以他这边是生成了三个，另外三个有没有下发下来，我也要去查询确认的。之前我们也就是这样在送的，因为现在新规一上线，那我们这边快递员说实话，实际操作困难其实也有的。

黄师傅说

以后他会送货上门

但还是想弄清楚投诉背后的原因

收件方是CC服饰宁波电商部的负责人

采访时仓库门关着

边上的快递寄收处堆了很多包裹

CC服饰宁波电商部仓库负责人 吴先生：我们这边在整理以后，没有找到这个快递，对方也意思说结账的时候，不愿意把这个账结掉。邮政的电话我打过去，那边说什么情况？我说我有六个包裹没找到，快递单号全部报给他了。

吴先生说

最后还是在楼下的寄存架上

找到了那六个快递

他觉得

面单上的地址已经具体到楼层

本来就应该送上门

之前是因为体谅快递员不容易

才一直这么操作

CC服饰宁波电商部仓库负责人 吴先生：因为我也没接到电话，也没有接到短信，所以说我直接把这个事情反映给他们总部了。退回来货多，我也找不清楚，最后一清点老是有数字少，所以我也跟他们讲了，尽量放到仓库门口。如果说他们总部给我来电话，问我撤销（投诉）同不同意，你也知道我都无所谓，他们我也能体会到也不容易。可行的话，你可以让快递小哥给我打电话，怎么样弄，那我也可以打，这个无所谓，只要他后面能帮我正常送到位，就可以了。

记者把吴先生的意思转达给了黄师傅

他表示会先去问问主管具体是什么流程

晚些时候他反馈

公司说没法撤销处罚

最后罚了三个件的钱450元