马云昨天这封洋溢乐观的公开信，救不了当下处境尴尬的阿里

“消失”了近五年的马云，在如今的江湖上依旧分量十足。

今天早些时候，退休后素来低调的马云罕见冒泡，以笔名【风清扬】在阿里内网上发布了一封名为《致改革，致创新》的内部全员信，内容流出后旋即引起了全网热议。

在这封内部信的最初几段里，马云对以蔡崇信和吴泳铭为核心的新管理层过去一年的工作表示了高度认可，字里行间颇有几分为小老弟“撑腰打气”的意味。

除了为蔡吴二人鼓劲儿，马云还对阿里巴巴过去一年内所做的变革表达了肯定。

他认为，在面向显而易见的“大公司病”对症下药之后，如今的阿里已经重回健康的成长轨道，再度变得简单且敏捷，回归效率至上和市场至上，发展势头整体是向好的。

总而言之，马云在这封信中所表达的内容主要就两点，一是为正处在“纠偏阵痛期”的新领导班子加油打气，二是呼吁内部员工乃至外部社会各界放平心态，对阿里的未来继续保持乐观。

从今天的全网讨论声量来看，即便已经“归隐田园”五年之久，马云的影响力依旧不减，一字一句仍然有分量，这封信也成功吸引了无数网友再度将目光聚焦于阿里巴巴。

但我们必须承认，这份巨大的影响力是深度绑定于马云个人的，而非如今的“新阿里巴巴”。

甚至，“马云闪现”为阿里带来的热度，某种程度上反而像是对新领导班子的一种“无声的打脸”。

人家老同志都退休五年了，还要出来发挥余热，你们新领导这段时间在干嘛？

是啊，曾经以8200亿美金市值惊艳全球的阿里巴巴，近期正面临着什么呢？

马云的这次突然回归，要结合上周蔡崇信接受挪威主权财富基金CIO尼古拉的采访一起看。

在这段于4月3日披露的采访视频中，蔡崇信的表达主题就围绕俩字展开：认错。

“过去几年，阿里落后了”，这句话从身为阿里时任董事局主席的蔡崇信口中说出，显得懊悔又无奈。

至于阿里为何会落后，蔡崇信也承认了造成这一结果的主要原因是：

“我们忽视了用户的体验，忘记了我们的用户是谁，没有真正关注给用户创造价值。”

“忽视用户体验”、“没有创造价值”这些用词，听起来多少有些虚无缥缈，令人摸不着头脑。

换成朴素的遣词大概就是：过去我们一门心思希望把生意做大，却忘了电商起家的阿里巴巴，无论是toB还是toC，最大的客户群体其实是普通老百姓。

众所周知，最早期的线上电商平台，其实就像是线下的传统集市，给卖家提供一个摊位，给买家提供一个便利的综合性选购场所。

这样一来，卖家有了固定客源，买家能一站式买齐所需物品，平台也可以收取租金，三方都能笑哈哈。

随着近20年来互联网的飞速发展，曾经的“乡村大集”也随之提高了档次，在原地建起了漂亮的大商场，可以开更多的摊位，从而收更多笔、单价更高的租金。

截至2020年，阿里巴巴用户突破9亿大关，也是在这一年，阿里总市值来到了史无前例的8200亿美元，在国内全行业风头无两。

但老话说得好，月盈则亏水满则溢，站上巅峰也就意味着，四面皆是下坡路。

2020年之后，随着中国互联网规模触及天花板，电商赛道这片曾经的蓝海也彻底变为红海，阿里巴巴的用户增速也开始趋于平缓，甚至出现负增长。

如此背景之下，作为电商平台如何再提升收益？只能是拉高“摊位租金”，向商家明码标价兜售流量，能够拥有流量扶持的商家才会出现在显眼的展示位，否则将难以被买家发现。

当营业成本因租金变化而升高，商家也只得提高产品价格来维持利润，“赶客”也就成了必然。

品牌成立之初，依靠着“让天下没有难做的生意”这一企业使命，阿里巴巴深深撼动了全国各地的线下市场，这也是其在长达20年的时间里得以持续高速发展的关键所在。

然而在今天，阿里巴巴的路显然已经走偏了。

也正是在阿里“绕弯路”期间，拼多多靠疯狂砸钱做“百亿补贴”，实现了用户迁移。

对于消费者而言，当产品质量相差无几，甚至就产自于同一厂家的前提下，价格“便宜”就是绝对优势，至于在哪个平台下单购买，那并不重要。

实际上，拼多多之所以能迅速蚕食掉阿里的市场份额，也并非只靠“低价”拿下toC的用户这一条路。

为了吸引卖家入驻，拼多多的推荐模式对于因“天价流量成本”而逃离阿里的中小型商家更为友好，“砍一刀”虽然烦人，却实实在在地为商家提供了相对廉价的精准流量。

去年11月底，拼多多市值来到了史无前例的1985亿美金，首度超越阿里巴巴，尽管此后仍被反超，但双方之间也不再有跨越量级的差距。

虎视眈眈的拼多多，已经无限拉近了与领跑者的距离，站在了老大哥阿里的背后随时等待弯道超车。

与此同时，依托着当前国内手握最高日活的抖音app，抖音商城天然拥有着巨大的潜在客户流量，对于toB的卖方用户而言同样具有加大的吸引力。

强敌环伺，阿里巴巴曾引以为傲的护城河正日益变浅，因饱餐时代红利而积累的优势壁垒也正在被瓦解。

好在，阿里去年更换的新领导班子，清醒得还不晚。

去年一整年，阿里内部先后裁定了两桩重大决策，相隔不过三个月。

其一，便是去年3月末由上一任董事局主席张勇拍板的“最重要一次组织变革”，将阿里业务做了一轮大拆分。

在张勇的决策下，庞大的阿里巴巴将被细分为“1+6+N”的结构，阿里云智能、本地生活、菜鸟、国际数字商业、大文娱，还有以淘宝和天猫为代表的电商业务公司淘天集团，6大板块各归各位。

所谓的“1+6+N”，即在阿里巴巴这一面统一旗帜的领导下，6大板块各自带领旗下的多家业务公司打天下，便于在条件成熟后独立上市。

去年6月份，阿里巴巴高层又公布了第二项重大决策，在“1+6+N”的全新业务集群基本成型后，张勇宣布将于9月10日卸任CEO，专心担任阿里云智能这一板块的业务发展。

与2007年才以职业经理人身份加入阿里巴巴的张勇不同，接替其位置的蔡崇信和吴泳铭，两位都是阿里巴巴的联合创始人之一，被戏称为“老人重掌大权”。

除了这两位之外，最初跟随阿里打天下的“十八罗汉”，也在这次人事变动中重出江湖，在六大业务集团中担任重要角色。

如今四面楚歌的阿里，迫切需要一支能打胜仗的队伍，而去年的这次人事任免结果也显示，阿里选择了重新启用最初跟随马云打江山的元老们，并依旧相信他们的战斗力。

但与此同时，就蔡崇信本次的采访视频中可以看出，阿里也有意给予年轻人权力。

蔡崇信表示：

“淘天新更换的CEO，他比我年轻12岁，更加重视用户，也更专注于产品、界面和用户体验，这对于当下的阿里而言尤为重要。”

除了在人事上更具“战略意义”的调整之外，在过去一年间，阿里似乎也变得更加脚踏实地，不再轻易冒进。

去年9月，菜鸟正式向港交所递交了招股书，上市似乎近在眼前。

然而，就在今年3月末，阿里却突然“变卦”，不惜斥资37.5亿美金回收股份，撤回了菜鸟的上市申请。

去年11月份，盒马的上市计划也被披露中止，暂时无缘荣登“新零售第一股”。

显而易见，蔡吴二人回归后，阿里巴巴的主旋律便围绕着“瘦身”而展开。

据分析，阿里暂缓各板块“分拆上市”的主要原因，应当是源自其“聚焦核心业务”的新战略，将集中一切资源，重新夺回电商这块主阵地。

前几年，由于过分追逐KPI达成，为了能够尽可能拉高客单价，流量扶持明码标价逼走了大量中小商家，也因水涨船高的商品价格流失了大量用户，这是导致阿里如今陷入窘境的关键原因。

在意识到了“我们的客户究竟是谁”之后，阿里的调整措施，作为普通用户的我们也显而易见。

去年双11开始，阿里一反常态，将“全网最低价”定为KPI，支持全网比价，向用户承诺买贵必赔，售后方面还紧跟拼多多步伐推出了“仅退款”服务，确保用户体验。

对于商家，阿里也降低了双11会场的参与门槛，让中小商家也能参与进来分到一杯羹，享受双11大促的流量曝光。

近一年里，阿里也的确用【实在】换回了口碑，据最新公布的Q3财报来看，六大板块营收均实现了增长，淘天集团涨幅在2%左右。

虽然难以与互联网发展红利期的增幅相比，对于当下的阿里而言，却也是个能提振士气的好消息。

当前，电商赛道已然进入存量时代，只有打出差异化服务，留住“变心飞快”的站内用户，才能保住自己脚下的一亩三分地不被竞品抢走。

正所谓“船大难掉头”，对于已然25岁的阿里巴巴而言，每一次转型和创新都将面临更长的阵痛期，不及轻装前行的对手们行动灵活，这都很好理解。

正如马云在文首的内部信中所言，这是一个技术巨大变革的时代，AI电商的时代刚刚到来，打法尚未可知，谁都不比谁握有更多优势。

在这场一切未知的占据当中，即便是“年近30”的阿里，其实也正当其时。

若是能将“让天下没有难做的生意”这一金句全情贯彻，进入电商混战的下半场，底蕴深厚的阿里巴巴，仍将拥有万钧之力。#聚光创作大赛#