姚樱:让票务工作成为亚运“加分项”

来源：【淳安融媒体中心】

姚樱（左二）杭州亚（残）运会淳安界首体育中心场馆群运行团队市场开发/票务领域主任

“直到现在，我还是很感激亚运这个舞台，让我体验到团队并肩作战圆满完成任务的快乐和成就，也收获了很多信任和感动。”作为杭州亚（残）运会中的一名工作人员，一直以来，姚樱以服务过20000多位来自世界各地的观众为荣。

在杭州亚（残）运会期间，姚樱主要负责票务、特许经营、赞助商权益保护与反隐性营销，还负责淳安亚运分村内的业态招商与商业运营。票务工作和观众息息相关，比如坐席规划、购票、入场检票等有关赛事门票方面的事务。同时，市场开发则是保障赞助商权益有效落地，防止隐性营销事件发生等。

“我们离观众最近，跟他们接触最多，所以总想着力所能及做好最细致的安排，提供更顺畅、更专业、更暖心的服务，让他们拥有更好的观赛体验。”姚樱说道，她和她的团队团结一心，提前做足功课，制定应急预案，致力为观赛观众提供优质高效的服务。赛事期间，他们联合观众服务、安保、竞赛、设施运维等领域，建立一支由志愿者和工作人员组成的“爱心接力小组”，为残障观众、老年观众无障碍观赛保驾护航；邀请“杭州好人”外卖小哥彭清林来淳安免费观看亚运会自行车比赛，为观众带来惊喜和正能量。在这过程中，姚樱和她的团队收获了国内外观众的无数次肯定，还被港澳台同胞称为“天使”。

“我们团队中，一个人就是一支队伍，要努力在服务中顶住重重压力，成长为各自领域‘专家’，把不可能变可能，把很好变更好。”姚樱说，他们的服务对象除了观赛观众，还有赞助商和住在淳安亚运分村内的客户群。为更好地服务，他们努力学习知识产权保护法律知识，以专业水准维护赞助商合法权益；积极策划徽章交换活动，提供超市、银行、邮政、美发美甲等增值服务内容，为客户群提供优质商业服务和娱乐体验，尤其为残疾运动员洗衣提供专属语言和协助服务，不仅得到亚组委的充分认可，还得到了国际友人的点赞。

“杭州亚（残）运会圆满结束了，但其带来的精神值得我们一直铭记，这种精神体现在‘心心相融，@未来’口号里，用心服务、用心感受、用心交心，链接你我、链接世界、链接未来，团结包容、自信乐观、精益求精、勇往直前。”姚樱说，她也将立足本职工作，以更开放的心态、更创新的方法、更专业的水准、更优质的服务，将亚运精神融入我县人才招引与服务工作，坚持需求导向和问题导向，开阔思路、踏实肯干，筑人才平台、优人才服务、强人才队伍，为我县高质量发展贡献力量。

千岛湖新闻网编辑：汪苏洁 徐翠云

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