杭州一男子在淘宝平台网购茅台查出假货，为维护合法权益申请“假一赔十”遭平台客服拒绝，平台傲慢表示想要十倍赔偿，直接走法律途径。网友：平台的傲慢终将付出代价。

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事情起因

近日，浙江杭州的江先生花费2万多，在淘宝平台购买了7瓶标明为“先鉴后发，正品保证”的生肖茅台酒，收到货后却被朋友发现问题：瓶盖上的喷码不对劲，怀疑买到了假货。于是送到专业机构鉴定，结果发现有几瓶是假酒，这样的结果让酷爱茅台的江先生很是愤怒。

根据《中华人民共和国食品安全法》的相关规定，销售不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。

酒水属于食品，江先生根据法律相关规定，向平台方提出了假一赔十的合理诉求。怎奈遭到平台拒绝，阿里巴巴客服表示按照平台规定，对于售假行为实行的是“假一赔三”的赔付政策，并明确指出：“法律是法律，平台无法执行法律所规定的‘假一赔十’条款，并傲慢的表示想要十倍赔偿，建议直接走法律途径。”

平台的规定难道可以凌驾于法律之上？

平台在这起事件中难道没有责任么？

平台如何履行责任帮助消费者维护权益？

面对平台傲慢的回复，江先生很是失望，于是向媒体进行了求助，希望维护自己作为消费者的合法权益。

这一事件也引起了网友的热议：

平台的傲慢终将付出代价

前有马硬刚政策，后有阿里视法律如无物[赞][赞][赞]

平台可以凌驾于法律之上吗？

这就是我去拼多多也不去淘宝的原因

店大欺客呀，国家必须严厉打击这种不良厂商家

不执行法律的淘宝令人愤慨，现在就卸载淘宝APP，选择京东网购。

网友的讨论反映出公众对于电商平台售假问题及消费者权益保护的关注。阿里巴巴虽然不属于政府机构，不能直接代替执法机构实施执法权。但作为平台方，阿里需要表明立场而不是推卸平台方的责任，并在力所能及的范围内帮助消费者维护权益，严厉打击售假商家，进一步加强监管措施，完善售假处理机制，确保消费者的合法权益得到保障。

傲慢终将付出代价，蔡崇信反思的声音犹在耳边：我们的客户是使用我们的应用程序购物的用户，我们没有给他们最好的体验。所以在某种程度上，我们有点自食其果，并没有真正关注价值所在，我们能在哪里提供价值。”希望阿里能真正做到客户第一的价值观，而不是只有口号，雷声大雨点小。

写到最后，在这个网络购物日益盛行的时代，大家或多或少都有网购的经历。小编也提醒大家购物时应提高警惕，选择信誉良好的商家和产品。在遭遇售假问题时，应及时保留证据并通过合法途径进行维权，够有理有据地维护自己的权益。