笑容传递殷殷真情，信笺记录爱的故事

在这个春天

白石山温泉旅游度假区始终坚持客户价值观

用微笑服务诠释温暖内涵

以善美之行赢得客户赞誉

“赵先生您稍等我一下”

自助餐经理杨阳在服务时发现客户赵先生用餐较少，便笑着上前主动询问原因。交谈时她得知，由于赵先生第一次来河北，口味有点不习惯。“赵先生您稍等我一下。”杨经理立刻安排同样是来自广东的厨师做了一道正宗口味的荷塘小炒送到赵先生餐桌。

赵先生品尝后又惊喜又感动，他说：“杨经理让我真实地感受到了家的味道，她雪中送炭时的微笑深入我心，咱们不愧是五星级的酒店，感谢你们这么贴心，你们的服务真棒！”

“您好，有什么需要帮助的吗？”

“感谢你帮助我，真心觉得咱们华中酒店的温泉泡着舒服，景美，员工笑起来更美！”这是温泉客户王女士的评价。

王女士独自一人来泡温泉时遇到了难题：泡完温泉后发现自己的手机不见了。正当着急不知道怎么办时，温泉主管刘霞出现了：“您好，有什么需要帮助的吗？”得知原因后，刘主管将老人扶到休息区并承诺她来找。

刘主管根据描述在室外温泉来回找了两遍，终于在泡池旁的草丛中发现了丢失的手机。王女士非常感谢，离开时专门留下一封表扬信致谢。

纸短情长，道不尽心中的涟漪

表扬信中密密麻麻的字

是客人对员工的赞誉

对酒店服务的认可

我们也将为客人提供更细致的服务

让服务入情，让温暖入心