150公斤等于多少斤？她的问题，TA没有回答

订单页面显示

3月13号

刘女士在山威官方旗舰店

买了12个金属货架

涉及两种尺寸

12个货架的实付金额

加起来是两千五百多

这款货架的商品详情页面中提到

“单层承重150公斤”

没有其它文字备注

刘女士说

这批货架是3月17号

送到美术室仓库的

原本准备存放做陶艺用的泥土

刘女士：3月19号安装好，20号开始使用。

记者：当时装了几个货架？

刘女士：当时装了两个。

记者：过了多久发现货架塌了？

刘女士：当天就发现了。一包陶土是四十斤左右，每层放了四包，我们五层搭好了，每层都放。

照片显示

两个货架上堆放的陶土数量不一样

出事这个货架上堆了二十包

最上面两层的板子已经塌下去了

旁边这个货架没出问题

只有下面三层板子上堆着陶土

事后刘女士向网店客服反映情况

她提到

“你上面备注每层承重300斤

我们每层最多200斤”

网店客服答复

“单层均匀承重极限约200斤

一般不建议放那么重

一般放150斤左右是没问题的

具体以客服告知为准”

刘女士提出退货退款

网店客服同意了

双方的沟通卡在了

12个货架发往河南的运费上

刘女士：我这个要求退款退货，没办法使用了，当时差点砸到人。我说这个（物流）费用肯定是你们出，他就给我回复，这个小店没有。

刘女士说

因为运费的事情没谈妥

她一直没让物流公司发货

事后刘女士向平台客服投诉

两位接线员给出了不同的说法

当着记者的面

她又打了一次客服电话

刘女士：拼多多客服第一个接线员给我的回复是，这个判定是商家的责任，运费也是商家承担，这个不用担心，货物直接退回就行了。

记者：你什么时候把这批货架交给物流？

刘女士：我们是（3月）21号，顺丰快递员把货拿走以后，我订单页面里显示运费六百多，我要跟客服再确认一下，第二个接线员给我的答复是，这个事情还没处理好，谁对谁错还没有确定，运费让我先垫付掉，那我就产生质疑了。

平台客服 接线员：现在还没有处理结果，显示正在处理当中，运费的话，我们是谁的责任、谁承担，质量问题都是商家来承担，您这边要垫付运费的话，正常也可以去垫付，垫付运费的话，可以在商家签收之后，跟我们申请运费。

刘女士：但是我也有顾虑，万一商家收到货，说这里破那里破，我找谁说理去，我的要求很简单，退货退款，这个（物流）费用我是不会出的。

刘女士觉得

既然是网店销售的货架出了问题

这几百块的运费就不该由自己来承担

记者留意了一下

山威官方旗舰店这款货架的评论区里

多数买家给了好评

但也有人反映

“大的这个是刚买的

软的跟纸皮一样”

网店售后负责人在电话中

解释了货架单层承重150公斤的问题

网店售后负责人：我们这个货架的承重是在工厂里面，包括真人都实测过，可以四个成年人坐上去，但是为什么可能会出现这种情况，客户摆放的东西是集中在某个受力点之后，就会超过均匀承重的极限。

记者：建议商品详情的标注上加一笔，比如具体咨询客服。

网店售后负责人：您这个建议，我是很认可的。

至于刘女士要退款的12个货架

运费到底由谁来出

这位网店售后负责人也表明了态度

网店售后负责人：如果发生了这种相对特殊的意外情况，我们视情况，一般会给客户办理退款。如果货物损坏比较严重，没有回收价值，我们给客户全额退掉，如果还有回收价值，运费我们商家会承担。

事后刘女士向记者反馈

平台方面答应尽快处理运费问题

她也希望这件事早点有个结果